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“銀發(fā)港灣課堂”志愿服務(wù)團(tuán)做的事情并不復(fù)雜——教老人如何使用智能手機(jī)，同時為他們普及金融防詐騙知識。這個志愿服務(wù)項(xiàng)目，目前在云南全省建行推行，在第一次開課時，40多名爺爺奶奶早早趕來，他們對擁抱數(shù)字技術(shù)的熱情堅定了建行云南省分行走下去的決心。

(資料圖片)

立足老年客群實(shí)際，圍繞配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、暢通業(yè)務(wù)渠道、優(yōu)化智能服務(wù)、配置適老產(chǎn)品、提供專業(yè)咨詢、豐富權(quán)益活動、延伸“港灣”服務(wù)、開展主題宣教、強(qiáng)化服務(wù)宣傳……面對老年人難以跨越“數(shù)字鴻溝”的難題，建行云南省分行用實(shí)際行動作出了響亮的回答：我們準(zhǔn)備好了，我們永遠(yuǎn)在路上！

適老、助老、敬老

銀發(fā)港灣課堂提出即獲得支持

“將金融服務(wù)與社會責(zé)任有機(jī)融合，立足老年客群實(shí)際，在全省范圍內(nèi)推廣‘銀發(fā)港灣課堂’公益項(xiàng)目。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下……”在全社會都在關(guān)注適老化期間，建設(shè)銀行云南省分行發(fā)布了在全省推廣“銀發(fā)港灣課堂”志愿者服務(wù)項(xiàng)目的通知。

在全省推廣之前，建行云南省分行青年志愿者協(xié)會，早已開始觀察這“第一根絲”的時機(jī)：第七次全國人口普查結(jié)果顯示，全省人口中60歲及以上人口超700萬人，占總?cè)丝诘?4.91%，其中65歲及以上人口為507萬，占總?cè)丝诘?0.75%。與2010年第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升3.84個百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升3.12個百分點(diǎn)。

“為了推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，我們借助‘勞動者港灣’推進(jìn)適老化服務(wù)，在二級支行、網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)金融和非金融舉措，增加拐杖、輪椅、不同度數(shù)的老花鏡、銀發(fā)快速窗口等?！便y發(fā)港灣課堂負(fù)責(zé)人阮玉雯說，到建設(shè)銀行辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的老年人數(shù)量多，疫情期間進(jìn)出掃碼對他們而言不容易，如何操作、分辨各類二維碼是個難事，工作人員能教即教，那其他場景和軟件操作呢？將老年人集中起來系統(tǒng)教學(xué)的種子就此埋下，這意味著，適老、助老、敬老，不僅要關(guān)注老年群體生活中高頻次出現(xiàn)的場景需求，還需要將銀發(fā)港灣課堂公益項(xiàng)目長期持續(xù)下去。阮玉雯說，“銀發(fā)港灣課堂公益項(xiàng)目提出后立即獲得了上級支持，建設(shè)銀行有很好的基礎(chǔ)，場地、設(shè)備都可以依托物理網(wǎng)點(diǎn)，匯聚起全行的力量，我們有信心！”

建行云南省分行渠道與運(yùn)營管理部帶著關(guān)愛銀發(fā)族的初心牽起頭，開始研究開課內(nèi)容，自家父母、朋友家的老人、辦業(yè)務(wù)的市民……竟然有許多老人都對辦業(yè)務(wù)、打車、購物等軟件存在操作疑問，這也確定了銀發(fā)港灣課堂的開課基調(diào)：將圍繞老年人群日常生活中涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和場景選定為授課內(nèi)容。

第一堂課誕生

全行接力疏通多個環(huán)節(jié)

長期開展銀發(fā)港灣課堂，將公益的溫暖送達(dá)更多老年人身邊是建行云南省分行的初心和目標(biāo)，僅是理流程、定標(biāo)準(zhǔn)這個過程就花了半年。

當(dāng)建行的講師、志愿者們看到40多名爺爺奶奶早早趕來，座無虛席的場景，他們知道這堂課對于銀發(fā)學(xué)員來說是有意義的。爺爺奶奶們對擁抱數(shù)字技術(shù)的熱情打消了許多疑慮，堅定了建行云南省分行走下去的決心。

在阮玉雯看來，第一堂課是試點(diǎn)，更是銀發(fā)港灣課堂這個公益品牌發(fā)出的第一聲啼鳴，“未來我們要持續(xù)發(fā)出更大的聲音，讓這個聲音傳到更多地方?！?/p>

常言道獨(dú)木難支。講師報名培訓(xùn)、人員分配、授課薪酬、課堂管理標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)，需要全行上下集中力量協(xié)同才能迸發(fā)出最耀眼的火花。阮玉雯介紹，機(jī)關(guān)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人曾以“我為群眾辦實(shí)事”活動為契機(jī)，到銀發(fā)港灣課堂現(xiàn)場體驗(yàn)后，當(dāng)即決定要讓行內(nèi)黨員參與進(jìn)來，這也為全行統(tǒng)一發(fā)力奠定了基礎(chǔ)。

在人力部門的推進(jìn)下，報名講師的行內(nèi)員工也愈發(fā)多起來，他們之中有熱愛教育培訓(xùn)工作，能積極承擔(dān)建設(shè)銀行系統(tǒng)內(nèi)的培訓(xùn)任務(wù)的，有愿意與他人共享自己獲得的知識和經(jīng)驗(yàn)的有對講授的培訓(xùn)內(nèi)容有專門研究、獨(dú)到見解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。當(dāng)然，這可不是隨意就能上任的，報名后需要完成指定課程的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)合格方能聘任“銀發(fā)港灣課堂講師團(tuán)”兼職培訓(xùn)師。

考慮到老年人容易遺忘、跟不上操作的特點(diǎn)，建行云南省分行機(jī)關(guān)黨委積極動員全行黨員作為黨員輔導(dǎo)志愿者參與每堂課，彎腰、跪地、手把手為老年人指導(dǎo)是課堂常態(tài)。每每體驗(yàn)過后，總有人反饋銀發(fā)港灣課堂所帶來的溫暖，排課表、安排志愿者已成自然，“大家緊密協(xié)作，各部門都積極安排員工，根本不用擔(dān)心人手?！闭f到這，阮玉雯神情驕傲，仿佛在說“看我們多團(tuán)結(jié)?！?/p>

經(jīng)過半年的試點(diǎn)梳理，銀發(fā)港灣課堂從昆明城東支行順利復(fù)制開來，開課網(wǎng)點(diǎn)逐步擴(kuò)大到昆明城區(qū)，更多老年人體會到了數(shù)字技術(shù)的美好，橫亙在他們面前的數(shù)字鴻溝，被建行云南省分行用金融力量“拉”近了。

星星之火，可以燎原

這場愛心接力持續(xù)有人接棒

隨著開課愈發(fā)順利，建行云南省分行趁熱打鐵，不僅持續(xù)完善這張用國有大行愛心、暖心編織的網(wǎng)，還將“骨骼”“肌理”延伸開來：來自云南師范大學(xué)的同學(xué)們帶著朝氣加入了。2021年末，秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生志愿者鄧麗瓊在經(jīng)過層層選拔后，成為了銀發(fā)港灣課堂上的學(xué)生志愿者、講師，作為年輕學(xué)生接力這場愛心傳遞。

“加入銀發(fā)港灣課堂項(xiàng)目以后，我感觸良多。在官渡支行的一次課上，我看到爺爺奶奶沒有紙筆，反饋后網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即就拿來了；還有一次上課時設(shè)備忘帶，建行也立刻找來。雖然都小事，但建行沒有輕視、沒有推諉，每個人都用心用情投入其中?！编圎惌傔€提到，她曾多次和建行云南省分行機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)、支行行長們一起做志愿者，“一開始我并不認(rèn)識他們，次數(shù)多了才慢慢熟悉，還會討論課堂問題。我也意識到，這場接力沒有人掉棒、反而接棒的人越來越多，背后一定是所有建行人的努力?！?/p>

星星之火，可以燎原。多年來，34個銀發(fā)港灣課堂齊開課，全年累計開展80期課堂，覆蓋全省，觸達(dá)1350余名老年學(xué)員；2022年10月底，共計開課485節(jié)，服務(wù)老年人6400人次；截至目前，云南建行的銀發(fā)港灣課堂已服務(wù)老年人次超7000余人，開課網(wǎng)點(diǎn)達(dá)103個，開展免費(fèi)助老課程556節(jié)。

在石林支行，“服務(wù)彝鄉(xiāng)老年客戶”課堂上盡是民族風(fēng)，身著彝族服飾的“師生”氣氛熱烈，彝語溝通拉近了與爺爺奶奶之間的距離。

在昆明華晨支行，行長周欣常常作為支援者參與其中，“用心陪伴，換位思考，耐心重復(fù)地和他們溝通，就像對自己家里的爺爺奶奶一樣，用他們聽得懂的話跟他們交流，多說方言?！?/p>

在大理南澗支行、在普洱寧洱支行、在迪慶分行香格里拉和平支行……接力仍在進(jìn)行、愛心仍在傳遞、觸角仍在伸向更遠(yuǎn)的地方。建行云南省分行始終秉承“開放共享、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，踐行普惠金融戰(zhàn)略，將金融服務(wù)與社會責(zé)任有機(jī)融合，立足老年客群實(shí)際，為老年客群提供個性化的服務(wù)，同時為老年客戶解決金融類及社會化的需求，做到一站式服務(wù)，讓老年客戶能跟上社會發(fā)展，奔向美好生活的路上一個也不能少。

云南網(wǎng)通訊員?阮玉雯

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