熟悉保險的人都知道,保險產(chǎn)品設(shè)有10天至15天的猶豫期(俗稱“后悔期”),即消費者如在猶豫期內(nèi)退保,保險公司須退還全部保費。一旦過了猶豫期,消費者再選擇退保,就要承擔(dān)部分損失,無法實現(xiàn)全額退保。但在近年來,一些社會團(tuán)體在網(wǎng)絡(luò)上散布消息,聲稱“猶豫期后也能全額退保,不限險種,可以幫忙代辦。”
(資料圖)
一、代理退保機(jī)構(gòu)重點瞄準(zhǔn)的保險消費者分類
一類是手頭現(xiàn)金不足,急需通過退保來變現(xiàn)的消費者;一類是對已買保險產(chǎn)品并不滿意的消費者。
二、代理退保非法人員慣用的手段
(一)全渠道宣傳,吸取資源。現(xiàn)自媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),非法人員利用此平臺大肆宣傳“全額退保”吸引手頭資金緊張,急需變現(xiàn)的客戶及對老產(chǎn)品不滿意的客戶,取得個人信息后指導(dǎo)客戶取證,同時簽署相關(guān)協(xié)議,收取定金。
(二)指導(dǎo)客戶重新釣魚取證,同時通過非法渠道施壓于保險機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。消費者要增強(qiáng)個人依法維權(quán)及信息安全意識,在選擇代理時,要查驗代理資質(zhì),選擇正規(guī)法律服務(wù)機(jī)構(gòu),切記不要輕信非法代理的虛假承諾,切勿將個人重要敏感信息泄露給非法代理,避免上當(dāng)受騙,造成錢財損失和信息泄露。
三、代理退保客戶面臨的風(fēng)險隱患
(一)信息泄露隱患多。“代理退保”的組織和個人一般會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息,給消費者造成個人信息被泄露及被非法利用的風(fēng)險。有些團(tuán)伙甚至擅自、惡意使用消費者個人信息辦理小額貸款、申請信用卡等。如果消費者想終止代理協(xié)議,還可能遭到騷擾、恐嚇。
(二)以謀取利益為目的,造成額外經(jīng)濟(jì)損失。“全額退保”業(yè)務(wù)鏈條上的相關(guān)人員所獲得的報酬,看似從保險公司退回金額中提取,但實際上皆來自此前消費者所繳納的保費,消費者在這個過程中也會損失30%-50%的本金以支付勞務(wù)報酬同時還需支付前期定金。
(二)阻撓客戶通過正規(guī)途徑維權(quán)。“代理退保”的組織和個人一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格,對法律條文引用經(jīng)常有明顯錯誤。其通過編造或歪曲事實進(jìn)行惡意投訴,違背誠信至上、突破法律底線,不僅侵占消費者正當(dāng)?shù)木S權(quán)渠道和資源,阻礙消費糾紛通過正規(guī)途徑維權(quán)解決問題。
提醒廣大消費者,警惕非法“代理退保”侵害,依法理性維護(hù)自身權(quán)益。消費者在購買保單產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的,可以直接向保險機(jī)構(gòu)投訴,主張維權(quán)。若消費者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛,可以向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的,消費者可以根據(jù)合同約定,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。
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