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主動(dòng)服務(wù) 中荷人壽隨時(shí)給予安心守護(hù)

來源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)    2025-04-17 15:35:57

買保險(xiǎn),最讓人安心的是什么?大概就是出險(xiǎn)時(shí),能得到及時(shí)又貼心的服務(wù)。中荷人壽始終秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念,一心一意為客戶打造溫暖舒適的服務(wù)體驗(yàn)。2025年1月,中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的一次理賠服務(wù),再次贏得客戶點(diǎn)贊。

焦作的客戶L先生在鄂爾多斯出差時(shí)突發(fā)急性下壁心肌梗死。這一突發(fā)情況讓L先生倍感無助。他不僅要面對(duì)病痛的折磨,還要擔(dān)心理賠資料的收集整理問題。得知這一情況后,中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的服務(wù)人員迅速行動(dòng),主動(dòng)與L先生取得聯(lián)系,不僅安撫了他的情緒,還耐心叮囑他配合醫(yī)生的治療。隨后又細(xì)心地將理賠所需資料的明細(xì),以及出院時(shí)打印住院材料的具體窗口,一一詳細(xì)告知L先生。服務(wù)人員的細(xì)心主動(dòng)服務(wù)極大地緩解了L先生的焦慮情緒,讓他得以專心接受治療。

幸運(yùn)的是,經(jīng)過及時(shí)有效的治療,L先生的病情得到了穩(wěn)定控制。從出院返程那一刻起,中荷人壽的關(guān)懷就像溫暖的春風(fēng),一路相伴。返程途中,服務(wù)人員始終與L先生持續(xù)保持聯(lián)系,關(guān)心他的身體情況。

在L先生抵達(dá)焦作后,中荷人壽服務(wù)人員第一時(shí)間上門服務(wù),耐心協(xié)助L先生整理理賠資料,一步一步指導(dǎo)他通過微信服務(wù)號(hào)完成線上提交。每一個(gè)動(dòng)作、每一句話,都飽含著對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷。

當(dāng)天,當(dāng)L先生正準(zhǔn)備吃晚飯時(shí),手機(jī)突然響起,是理賠款到賬的信息提醒。12萬元的理賠款迅速到賬,讓L先生驚喜不已。他感慨地說:“真不敢相信,當(dāng)天就理賠下來了,我還以為需要好幾天呢!真是太高效了!這也讓我太意外了!”

為了表達(dá)對(duì)中荷人壽快速理賠及專業(yè)熱情服務(wù)的感謝,L先生特意讓家人送上了一面滿載誠(chéng)意的錦旗。這面錦旗不僅是對(duì)服務(wù)人員和公司的感謝,更是對(duì)中荷人壽理賠服務(wù)高效、貼心的高度認(rèn)可。

充滿關(guān)懷的理賠服務(wù),是金融服務(wù)人性化、溫情化的最好詮釋。在未來,中荷人壽將繼續(xù)秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念,以更專業(yè)、更貼心的服務(wù),為每一位客戶的幸福生活保駕護(hù)航。


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