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世界熱文:科技賦能高質(zhì)量發(fā)展 “農(nóng)銀智慧芯”領(lǐng)跑保險(xiǎn)理賠新科技

來源:和訊    2023-04-28 13:01:01


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理賠效能是衡量一家保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)能力的重要指標(biāo)。在保險(xiǎn)科技日新月異的今天,保險(xiǎn)企業(yè)不斷追求科技創(chuàng)新,科技的運(yùn)用有效促進(jìn)了理賠效率的大幅提升。近日,由農(nóng)銀人壽自主研發(fā)的“農(nóng)銀智慧芯”一期功能全面上線,該項(xiàng)目在小額自動理賠的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展了自動理賠的范圍,持續(xù)提升理賠效能。

近年來,農(nóng)銀人壽秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過科技賦能,致力于打造智慧化服務(wù)體系?!稗r(nóng)銀智慧芯”是“智能規(guī)則引擎”為基礎(chǔ),對理賠案件進(jìn)行分類和分流,以實(shí)現(xiàn)對賠案的差異化處理的新型理賠運(yùn)營體系,可持續(xù)提高理賠的數(shù)字化和自動化水平,是農(nóng)銀人壽理賠服務(wù)繼“農(nóng)銀微理賠”、“農(nóng)銀快e賠”和“農(nóng)銀慧e賠”之后的又一創(chuàng)新舉措。

“目前,‘農(nóng)銀智慧芯’一期功能主要是依托‘智能規(guī)則引擎’對‘醫(yī)療險(xiǎn)’理賠案件進(jìn)行智能識別判定,對符合條件的案件進(jìn)行自動審批、實(shí)時(shí)支付,進(jìn)一步了提升理賠效能?!鞭r(nóng)銀人壽理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2023年一季度,農(nóng)銀人壽理賠支出2.36億元,同比增長36.38%,理賠件數(shù)1.8萬,同比增長90.58%,公司自動理賠案件占比近60%。自1月試點(diǎn)以來,截至一季度末,農(nóng)銀人壽通過“智慧芯”自動審批的案件量占比達(dá)20%,理賠處理時(shí)效較非自動審批案件提升近20%。

該負(fù)責(zé)人表示,農(nóng)銀人壽將繼續(xù)加快“農(nóng)銀智慧芯”的研發(fā)升級,不斷拓展適用范圍和場景,持續(xù)提升理賠服務(wù)智能化水平,通過數(shù)字化、智能化、線上化的應(yīng)用,提升理賠速度,為客戶帶來更加智慧、高效、快捷的理賠服務(wù)。

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