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全球簡(jiǎn)訊:在杭州網(wǎng)紅餐廳吃飯后腹瀉發(fā)燒,消費(fèi)者:希望書(shū)面道歉,賠償金額可談

來(lái)源:極目新聞    2023-04-06 22:18:44

近日,杭州嘉里中心網(wǎng)紅餐廳304上了熱搜。


【資料圖】

原因是3月15日7名消費(fèi)者在餐廳消費(fèi)后不約而同出現(xiàn)了腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。7名消費(fèi)者找到了更多不同時(shí)間的消費(fèi)者,聯(lián)合維權(quán),要求餐廳賠償。

4月3日,潮新聞?dòng)浾呤状螆?bào)道后,引發(fā)廣泛關(guān)注。武林市場(chǎng)監(jiān)管所也提取樣本進(jìn)行檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)餐廳餐具含有大腸桿菌。

4月4日、5日潮新聞追蹤報(bào)道。

今天(4月6日),7位消費(fèi)者來(lái)到武林市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)商,希望能解決此事。

消費(fèi)者表示賠償金額可以商談

希望得到書(shū)面道歉

下午2點(diǎn)半,7位消費(fèi)者到達(dá)武林市場(chǎng)監(jiān)管所。

商家因突發(fā)原因沒(méi)能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7位消費(fèi)者年齡工作各不相同,她們之間并不熟識(shí),因?yàn)?04餐廳的事情才有了關(guān)聯(lián)。

“我整理了一個(gè)表格,已經(jīng)確認(rèn)3月15日11名消費(fèi)者晚上用餐后出現(xiàn)腹瀉等癥狀,另有9名消費(fèi)者在3月17日至4月2日之間,出現(xiàn)嘔吐等等癥狀?!逼渲幸晃幌M(fèi)者小于說(shuō)。

小于將每個(gè)人的發(fā)病時(shí)間、發(fā)病癥狀、用餐時(shí)間都標(biāo)注出來(lái)。

武林市場(chǎng)監(jiān)管所請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)律師,針對(duì)7位消費(fèi)者提出的賠償金額給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

小于表示,她們并不是一定會(huì)要求17萬(wàn)的賠償金額,“主要是商家沒(méi)有承認(rèn)是此次事件的過(guò)錯(cuò)方,我們很生氣,我們想得到一個(gè)說(shuō)法?!?/p>

幾位消費(fèi)者表示,整個(gè)對(duì)接維權(quán)的過(guò)程實(shí)在心累,曾經(jīng)接到商家的電話,但沒(méi)有提出賠償方案,而且態(tài)度不善,關(guān)鍵并沒(méi)有承認(rèn)是他們的食物導(dǎo)致我們相繼出現(xiàn)腸胃問(wèn)題,“正因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度,所以我們不愿意委屈咽下這口氣,一定要對(duì)方給予合理賠償?!?/p>

武林市場(chǎng)監(jiān)管所表示,3月15日出現(xiàn)的事情,但是3月24日餐廳食物送檢,送檢結(jié)果與當(dāng)日發(fā)生事件的關(guān)聯(lián)性并不大?!暗拇_消費(fèi)者的身體產(chǎn)生種種癥狀的問(wèn)題認(rèn)證歸因上存在困難?!?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示,希望雙方能達(dá)成共識(shí),“但是難度有點(diǎn)大,消費(fèi)者希望得到道歉,但商家并不認(rèn)為是它們的食物導(dǎo)致,中間也無(wú)強(qiáng)有力的證據(jù)佐證?!?/p>

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間協(xié)商,包括咨詢律師建議,小于等7名消費(fèi)者表示,首先仍希望得到商家的書(shū)面道歉,“而后商家可以提出他們認(rèn)為合適的賠償方案,我們?cè)敢鈪f(xié)商?!?/p>

304商家表示,積極修訂賠償方案

愿意和消費(fèi)者私下見(jiàn)面協(xié)商

304的負(fù)責(zé)人邵建文今天在江蘇處理事情。這幾天,他感覺(jué)壓力很大。

“真的壓力很大,三年疫情,餐廳壓力很大,之前我在江蘇沒(méi)怎么關(guān)注杭州店的事情,餐廳小伙伴們?cè)谔幚硎虑樯蠜](méi)有處理到位,讓消費(fèi)者有了不好的感受。現(xiàn)在,我自己從江蘇來(lái)杭州處理這個(gè)事情,但是事情發(fā)展太快。”

邵建文說(shuō),他想過(guò)私下和消費(fèi)者一個(gè)個(gè)見(jiàn)面,商討如何解決,“因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者的情況不同,總覺(jué)得一對(duì)一制訂賠償方案比較好?!庇捎诟鞣N各樣的誤會(huì),沒(méi)能成功。

“我一直很有誠(chéng)意,肯定希望能把這件事妥帖解決。無(wú)論如何,我們是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,與我們相關(guān)的事情我們肯定是表達(dá)歉意的?!鄙劢ㄎ恼f(shuō),他打算近期約消費(fèi)者私下見(jiàn)面,“他們一個(gè)個(gè)也可以,一起見(jiàn)面也能接受?!?/p>

關(guān)于賠償方案,邵建文說(shuō)已經(jīng)委托律師起草,“因?yàn)樗麄円恍┤说那闆r不相同,有的癥狀比較嚴(yán)重,有的癥狀比較輕,由律師來(lái)制訂比較嚴(yán)謹(jǐn)。”

(來(lái)源:潮新聞)

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