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【資料圖】

西海岸新區(qū)聚焦高齡、失能、康復(fù)期行動不便、慢病等特需群體，搭平臺、優(yōu)服務(wù)、防風險，探索“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”服務(wù)模式，實行手機線上預(yù)約，護士 “接單上門”，實現(xiàn)了護理服務(wù)從醫(yī)院到基層、到社區(qū)、到家庭的有效銜接，為患者提供個性化、多樣化的護理服務(wù)，有效提高了群眾看病就醫(yī)滿意度。截至目前，在線網(wǎng)約護士達1200余名，開展護理服務(wù)需求評估4. 63 萬次，完成訂單7080單，服務(wù)互評滿意度達100%。

“政企醫(yī)”聯(lián)動搭平臺

采取“政府搭臺、企業(yè)助力、機構(gòu)參與”的方式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”整合優(yōu)化醫(yī)護資源，實現(xiàn)供需有效調(diào)配。政府搭臺明確標準，由區(qū)衛(wèi)生健康部門牽頭制定風險防范、質(zhì)量監(jiān)管、隱私保護等制度和技術(shù)操作規(guī)范，明確監(jiān)管職責、服務(wù)人員資質(zhì)，推動 “互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”規(guī)范化、標準化。企業(yè)助力開發(fā)服務(wù)平臺, 由區(qū)屬國企開發(fā)專用平臺“康鴻醫(yī)護”并承擔平臺運營任務(wù)，打造集調(diào)度、評估、服務(wù)于一體的線上服務(wù)中心，為患者提供全流程服務(wù)保障。醫(yī)療機構(gòu)全面參與，5家區(qū)級醫(yī)院分別成立網(wǎng)約護理受理中心和網(wǎng)約服務(wù)團隊，新區(qū)所有公立醫(yī)療機構(gòu)和14家社會力量辦醫(yī)機構(gòu)參加服務(wù)，范圍覆蓋全部鎮(zhèn)街和社區(qū)。

多模式互補優(yōu)服務(wù)

通過病情精準評估、護士精準培養(yǎng)、公開服務(wù)價格等模式， 提高服務(wù)質(zhì)量，目前已開展留置胃管、PICC維護、造口護理、 刮痞、耳穴壓豆、新生兒測黃疸等62個網(wǎng)約護理服務(wù)項目。探 索患者病情精準評估模式，針對住院患者，在患者出院前，依據(jù)《老年人能力評估標準表》，對老年人的臥位狀態(tài)、食物攝取、 溝通交流等3大類、139項目情況進行綜合評估；針對居家患者, 由醫(yī)療機構(gòu)通過家庭病床、上門巡診、家庭醫(yī)生簽約等方式進行 評估。根據(jù)評估情況明確護理需求，為患者精準匹配?？啤熬W(wǎng)約 護士”。同時，將評估數(shù)據(jù)信息反饋給醫(yī)保部門，讓符合條件患 者享受長期護理險等政策。探索服務(wù)護士精準培養(yǎng)模式，依托二級以上醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)?？谱o理資源，組建?？谱o理聯(lián)盟，成立急診急救、重癥監(jiān)護、中醫(yī)護理、老年護理等13個專業(yè)小組。目前，“網(wǎng)約護士”都是一線優(yōu)秀的骨干護理人員，具有5年以上

臨床護理工作經(jīng)驗。建立服務(wù)價格公開透明模式，耗材、護理服 務(wù)價格參照公立醫(yī)院收費標準，再加上交通費、保險費、護士上門服務(wù)費來確定整體價格，價格公開透明。

多機制并行防風險

通過保險保障、三級審核、全程追溯、警醫(yī)聯(lián)動等機制保障 醫(yī)患雙方安全。建立保險保障機制，服務(wù)平臺同時為護士和患者 提供安全責任險、醫(yī)療意外險、人身意外險等保險保障，訂單生成的同時，保單自動生成。 建立三級審核機制，患者提交訂單后, 平臺客服進行初審，根據(jù)“就熟、就近”原則選擇醫(yī)療機構(gòu)，由醫(yī)療機構(gòu)復(fù)審并選派相應(yīng)專科護士，再經(jīng)接單護士本人確認后提 供服務(wù)，所用耗材均從護士所在醫(yī)院配備，確保質(zhì)量安全。建立 全程追溯機制，服務(wù)過程全程留痕，確?？刹樵?、可追溯，護士上門服務(wù)時使用工作記錄儀，全程錄音追蹤定位，如遇緊急情況, 護士會進行現(xiàn)場判斷，根據(jù)判斷開展心肺復(fù)蘇等急救,并接通 120盡快送醫(yī)。建立警醫(yī)聯(lián)動機制，建成一鍵式緊急報警系統(tǒng)， 出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時將信息匯總到預(yù)警平臺，由預(yù)警平臺與110指揮中心接警平臺進行聯(lián)網(wǎng)對接，實現(xiàn)位置信息共享，警方可精準迅速到達現(xiàn)場。

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