2022年1月16日，由廣東省中醫(yī)藥學會疼痛專業(yè)委員會、中國懷眾健康集團、卓越中西醫(yī)生集團有限公司聯(lián)合舉辦“醫(yī)館轉型與數字化發(fā)展論道，科技解碼與策略”論壇在深圳益田威斯汀酒店成功舉辦。本次論壇我們邀請到著名經濟學家、金融學教授博士生導師、國家自然科學基金評審專家-陳湛勻教授蒞臨現(xiàn)場并發(fā)表主旨演講，從價值網絡、延續(xù)性創(chuàng)新、破壞性創(chuàng)新和購買等級理論等概念出發(fā)，創(chuàng)造性地提出了傳統(tǒng)醫(yī)館要走新健康之路，指出了新的戰(zhàn)略選擇的路徑并從六個維度談到了新健康的理念。同時，蒞臨本次論壇有專家學者、企業(yè)家、行業(yè)大咖、投資人等，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，大家紛紛對此次論壇的所學所得,表示獲益良多。
活動伊始，先由陳湛勻教授為我們帶來主旨演講，其核心觀點如下。
1、成長為偉大的企業(yè)是持續(xù)創(chuàng)新與創(chuàng)造價值的并重之舉。
（著名經濟學家陳湛勻教授演講現(xiàn)場）
陳湛勻教授談到成長為偉大的企業(yè)，是通過持續(xù)的創(chuàng)新為用戶提供有價值的服務和對社會做出卓爾不群的貢獻。為什么大型的企業(yè)或者成熟的企業(yè)，也容易從頂峰跌落，被后來競爭者所趕超？陳湛勻教授多次提到了克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》里的概念。首先是價值網絡，是企業(yè)基于客戶的市場需求以及所涌現(xiàn)的技術，如同打通人的任督二脈一樣，在一系列關鍵資源要素凸顯，所構筑出來的價值網絡之爭。簡單的來說，企業(yè)的成敗得失就是價值網絡塑造的體現(xiàn)。就如同當年諾基亞手機初期的價值網絡所塑造的戰(zhàn)略決策依然停留在第一代手機的榮耀之中，但此時市場消費者的目光已經逐步轉向互聯(lián)網應用等功能，最終成就了蘋果等公司。其實價值網絡如同企業(yè)護城河一樣，其所凝聚的創(chuàng)新力量，促使企業(yè)的成長與變革。但如果在創(chuàng)新這個關鍵要素中沒有下足馬力去驅動企業(yè)前行，企業(yè)的護城河依舊是可以隨時崩塌。這里就不得不提到延續(xù)性創(chuàng)新和破壞性創(chuàng)新。延續(xù)性創(chuàng)新往往體現(xiàn)在成熟的企業(yè)當中，他們通常是積累了很多新老客戶，為了維持自身的發(fā)展速度，其新技術的開發(fā)是在現(xiàn)有客戶和既定模式的基礎上去改良，尤其是上市企業(yè)，要對股東收益負責，所以這些企業(yè)最終是會持續(xù)地投入專注于主流市場。而破壞性技術往往由新興企業(yè)作為挑戰(zhàn)者的角色來入局市場，他們通常是專注于細分領域，在消費者需求的預期前就嗅到了市場機遇，繼而持續(xù)做出創(chuàng)新突破，以最終過度到滿足市場需求的時刻，在主流市場中占據一席之地。就如汽車行業(yè)中，后來居上的寧德時代瞄準了鋰電池儲能技術，一步步解決了區(qū)別于燃油帶來的污染和安全性、續(xù)航性等問題，匹配上龐大的市場運用場景，成就了其新能源領域的霸主地位。陳湛勻教授認為延續(xù)性創(chuàng)新和破壞性創(chuàng)新并不是對立的存在，成熟的企業(yè)可以發(fā)展成從延續(xù)性創(chuàng)新成長到破壞性創(chuàng)新的過程。引用阿爾瑪·畢海德在書中《新企業(yè)的起源與演進》的話：“機會市場創(chuàng)造的機會。沒有重大創(chuàng)新、缺少資本來源的企業(yè)家們無法捕捉有可能產生巨額利潤的機會。”對于創(chuàng)新，企業(yè)在“市場變遷”的不同情境下，要主動響應著使用不同策略。以蘋果公司的iPhone為例，最開始是延續(xù)性創(chuàng)新，在智能手機市場中打造出優(yōu)秀的產品。其后，它又瞄準了互聯(lián)網技術，通過手機接入互聯(lián)網的突破性創(chuàng)新，來打通了一個新的接口，直接改變了手機與電腦聯(lián)網的游戲規(guī)則，也給全世界萬物互聯(lián)提供了全新的方式。
2、醫(yī)館轉型與數字化發(fā)展論道，科技解碼與策略
陳湛勻教授分析道，基于上述對價值網絡和延續(xù)性創(chuàng)新、破壞性創(chuàng)新的闡述，同樣可以轉換到傳統(tǒng)醫(yī)館行業(yè)中來。在這當中，陳湛勻教授又加大深度引用了溫德米爾聯(lián)合公司首創(chuàng)的購買等級理論來說明。
如上圖，在企業(yè)的價值網絡體系中，根據各級市場的需求，企業(yè)競爭優(yōu)勢首先集中在性能上面，其后是可靠性、便捷性和價格。企業(yè)根據這些要素匹配上價值網絡，來做出不同的戰(zhàn)略選擇。比如戰(zhàn)略1是選擇進入高端市場，吸引更高端的消費者，那他就是側重性能和可靠性。戰(zhàn)略2是與消費者保持一致，希望能夠進一步地拓展主流市場。戰(zhàn)略3則是改變市場對功能性的需求，就像一些發(fā)端于破壞性技術的企業(yè)，聚焦在小眾市場，以性能、可靠性、便捷性等維度去改變市場競爭格局。
很多傳統(tǒng)醫(yī)館面臨著技術、渠道、客流等難題，為其生存與發(fā)展帶來阻礙。針對上述戰(zhàn)略選擇的觀點，陳湛勻教授創(chuàng)造性地提出了傳統(tǒng)醫(yī)館要走新健康之路，區(qū)別于上述三種戰(zhàn)略的選擇，而是結合優(yōu)勢提出了第四種略選擇的路徑。新健康正是基于這樣的一種戰(zhàn)略選擇路徑去精準把控消費者的需求和驅動消費行為。以疼痛醫(yī)館為例，陳湛勻教授認為新健康的理念從6個維度中理解。第一維度是美感，要營造醫(yī)館的視覺之美、聽覺之美，打破醫(yī)院沉重的感覺，讓人有消費的沖動，這是價值網絡當中客戶需求服務的前提之一。第二維度是技術，在延續(xù)性創(chuàng)新中逐步過度到破壞性創(chuàng)新，也就是中西醫(yī)結合，保證在性能中對客戶負責，通過傳統(tǒng)中醫(yī)手法、正骨、理療等傳承多年的經驗和技術，再加上西醫(yī)的智能儀器的綜合調理。第三個維度是體驗感，也就是可靠性，讓消費者感到舒適，體驗一次還可以復購與轉介紹。第四個維度是便捷性，不能把醫(yī)館開到市區(qū)邊緣地區(qū)，人們是不太愿意跑到離家七八公里的地方去購買你的產品。第五個維度是快速滿足客戶需求，快速切入與解決客戶的痛點，給客戶留下高效的印象。第六個維度是價格，價格策略也要匹配上從主流市場向高端市場進發(fā)的路徑。實際上，頸肩腰腿疼患者還與心理上的感覺、情緒等息息相關，在這個基礎上，六個維度的新健康理念，在硬件、軟件等方面要匹配上給人感覺良好的環(huán)境、技術、產品與服務等，才能更好地貫徹下去。具體的來說，可以用“5W+1H”公式來探討突破傳統(tǒng)疼痛管理醫(yī)館的創(chuàng)新之舉。首先是“Why”和“Who”，從工業(yè)化到互聯(lián)網時代，服務頸肩腰腿疼的這部分人群，具備非常大的市場機會。還有“Where”和“When”，把醫(yī)館開在社區(qū)、寫字樓、商場和地鐵周邊，方便其休息、下班時間高頻、高質地體驗。然后是“What”，醫(yī)館追求小而全、小而美，比如說開在社區(qū)的醫(yī)館，面積100平方米，包括診療區(qū)、干預區(qū)和隨訪區(qū)，以及2-3名醫(yī)師和4、5張理療床即可滿足服務的需求，從而提升整體效益與價值。最后是“How”，數字化技術賦能醫(yī)館。比如說，通過APP一站式提供預約看診、優(yōu)醫(yī)優(yōu)質專業(yè)課等，集成醫(yī)館、醫(yī)生、客戶的關系，從一個人連接到一個家庭、再到一個社區(qū)，甚至是一個平臺，起到“牽一發(fā)而動全身”的引流效果。此外，陳湛勻教授還對優(yōu)秀的企業(yè)家成長為實用主義者、理念主義者和浪漫主義者的綜合體，進行了詳細解讀。
（懷眾集團董事局主席王遠彤先生演講現(xiàn)場）
隨后，懷眾健康集團董事局主席、五維生命自愈系統(tǒng)創(chuàng)始人王遠彤先生發(fā)表主題演講。王遠彤先生談到傳統(tǒng)醫(yī)館轉型要從技術、服務、管理等多方面主動尋求突破。很多傳統(tǒng)醫(yī)館面臨著技術特色不突出、客流量少、醫(yī)療設備不完善、收入來源少等發(fā)展難題。因此傳統(tǒng)醫(yī)館轉型要重視起三個戰(zhàn)略層面的投入。一是技術層面，掌握核心技術成就企業(yè)由大變強。懷眾卓越中西醫(yī)生集團針對疼痛醫(yī)療領域特別設置了疼痛?？?，匯聚了以韓濟生院士、樊碧發(fā)醫(yī)師、劉長信醫(yī)師、陳汴生醫(yī)師、尚鴻生教授等疼痛領域專家團隊，其專業(yè)治療和醫(yī)學指導服務深入服務滿足細分領域的健康需求，切實幫助患者恢復身體健康狀態(tài)，更好地投入工作與生活。二是服務層面，以人為本，建立起良好的服務體驗流程。懷眾卓越所打造的連鎖醫(yī)館，以“服務至上，誠信恒心”的價值理念，不負醫(yī)療機構“為老百姓健康盡責，上工治未痛”的使命，持續(xù)投入對中醫(yī)診療、中醫(yī)文化等領域的開發(fā)，通過入駐社區(qū)、商場、寫字樓等高端地方，讓服務范圍不僅限于依托醫(yī)師本地名氣的四周相鄰區(qū)域，讓服務有針對性地投入，也不斷地提升患者的滿意度。三是管理層面，整合資本的優(yōu)勢，讓醫(yī)生團隊和運營團隊融合發(fā)展，發(fā)揮好市場競爭優(yōu)勢，提升經營管理的效益與價值。懷眾卓越連鎖醫(yī)館通過建立平臺化的生態(tài)鏈，以連鎖式的產業(yè)結構賦能單體店，逐步建立優(yōu)質高效的疼痛醫(yī)療服務體系，促進共生共贏的發(fā)展格局。
接著，王遠彤先生認為數字化賦能加快醫(yī)館發(fā)展新步伐。數字化建設不是一蹴而就的事情，是一個不斷迭代和升級不斷優(yōu)化的過程。就傳統(tǒng)醫(yī)館轉型的具體行動來說，通過人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數據、物聯(lián)網等技術創(chuàng)新嫁接到醫(yī)館，無疑是醫(yī)館實現(xiàn)快速發(fā)展的一劑良藥。數據是數字經濟中的關鍵生產要素。懷眾卓越中西醫(yī)生集團以大數據為主要捉手，希望通過大數據分析，用數字化檔案、信息化管理，幫助患者進行疼痛相關的分析，借助互聯(lián)網技術搭建APP為醫(yī)館引流等等的途徑與方法，多元化地滿足基層患者的需求，這樣有助于推動醫(yī)館的運營發(fā)展。同時，融入市場，融入群眾，拉近醫(yī)館和目標客戶之間的關系。比如通過輕資產的運作，讓連鎖醫(yī)館快速發(fā)展起來，實現(xiàn)市場化的全面鋪開，這樣可以更好地解決老百姓疼痛方面治病難的難題。要想實現(xiàn)這個目標，也需要同步解決醫(yī)館發(fā)展面臨著基礎薄弱、人才建設薄弱等問題。
最后，王遠彤先生講到整合科技+資本的優(yōu)勢，是助力健康中國戰(zhàn)略的有力武器。懷眾卓越中西醫(yī)生集團在疼痛醫(yī)療領域頗有建樹，在國內一直保持著領先水平，依托技術、人才和管理規(guī)范，不斷地提升基層醫(yī)館的服務質量，確保自身在疼痛醫(yī)療領域的穩(wěn)定發(fā)展。諾獎得主讓·梯若爾的產業(yè)組織理論，倡導政策規(guī)則監(jiān)管、防止市場壟斷等，促使企業(yè)更高效、更有活力地進入市場。企業(yè)在這當中要獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，要做好進入壁壘的研究、控制風險的把控等。從長遠的發(fā)展來看，“健康中國戰(zhàn)略”是我國大健康產業(yè)發(fā)展的重要引擎。尤其是中醫(yī)藥行業(yè)，會有更多資本進來，市場競爭向良性發(fā)展的趨勢發(fā)展，相關企業(yè)要抓住天時、地利、人和的發(fā)展時機，共享大健康產業(yè)的發(fā)展紅利。懷眾卓越中西醫(yī)生集團，一直順應國家戰(zhàn)略發(fā)展趨勢和產業(yè)需求，比如通過舉辦海峽兩岸四地中西醫(yī)結合疼痛醫(yī)學高峰論壇等方式，來助力疼痛領域的學術交流、專業(yè)知識、人才引進和業(yè)務融合等，從而更好地助力康中國戰(zhàn)略的實施。
（卓越中西醫(yī)生集團董事長尚鴻生教授演講現(xiàn)場）
卓越中西醫(yī)生集團董事長尚鴻生教授作了開場致辭并發(fā)表了主題演講。尚鴻生教授講到慢性疼痛已成為世界第一大病種，在國內患者達3億人口，頸肩腰腿痛是慢性疼痛占比最大的病種，在醫(yī)館、診所高達90%以上，這些患者大多采用中醫(yī)外治法治療，在不同的醫(yī)館、診所、不同的醫(yī)生給出的診斷不同、推薦的治療方法不同，同樣的病情、同樣的治療方法、療效不同，這就是疼痛患者在基層就醫(yī)的現(xiàn)狀。甚至有些疼痛患者因診斷不確切，治療不規(guī)范，延誤最佳治療時機。所以疼痛的中醫(yī)、中西醫(yī)結合診療所面臨的現(xiàn)代化、標準化、規(guī)范化等問題，似乎都離不開數字化的過程。數字化、精準化的中醫(yī)、中西醫(yī)結合疼痛診療模式是醫(yī)館、診所現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢，也是我們品牌連鎖的初衷。之所以成立卓越中西醫(yī)生集團，是我從醫(yī)三十多年的一個心愿，就是能夠將真正系統(tǒng)化的醫(yī)療技術標準化復制到基層醫(yī)療機構中，幫助到更多的疼痛患者，真正的實現(xiàn)“醫(yī)者仁心”！我們的責任就是幫助廣大患者科學認識疼痛慢病，并通過積極的疼痛管理和多模式的預防措施來降低慢性疼痛的發(fā)生。
尚鴻生教授繼續(xù)談到慢性疼痛的診治需要多維度地開展。不僅需要倡導科學化、規(guī)范化的鎮(zhèn)痛理念，也需要大量前沿的技術與專業(yè)人才的支持。卓越中西醫(yī)生集團致力于構建以技術和服務為核心，以人才輸出為載體的生態(tài)鏈，專注疼痛領域，為疼痛患者提供優(yōu)質的醫(yī)療健康服務，實現(xiàn)疼痛醫(yī)療領域的可持續(xù)發(fā)展。目前，懷眾·卓越中西醫(yī)生集團通過“卓越疼痛”連鎖，以自營店、加盟店和聯(lián)盟店的方式與各級醫(yī)療機構合作，并且與多家醫(yī)學院校合作實行人才培養(yǎng)、輸出，計劃在今年完成60家“卓越疼痛”品牌店的建立，致力構建疼痛健康領域的連鎖品牌，三年內全國連鎖近200家，實現(xiàn)IPO計劃。 懷眾·卓越以“為百姓健康盡責，上工治未痛”為使命，以“服務至上，誠信恒心”為價值觀，以產業(yè)為本、金融為器、教育為魂為戰(zhàn)略指導思想，成為疼痛健康領域的頂尖醫(yī)療機構。最后，尚鴻生教授表示2022年,我們充滿信心!讓我們共同攜手，懷眾·卓越中西醫(yī)生集團疼痛健康連鎖項目，立足深廣莞、齊飛粵港澳、輻射全中國，開創(chuàng)中醫(yī)、中西醫(yī)疼痛健康連鎖品牌新紀元。讓我們一群價值觀相同的人，做一件人生最快意的事情！
最后，中國懷眾副總裁王俊馬先生分享了懷眾卓越中西醫(yī)生集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，卓越將不辱使命，為國家、為專業(yè)領域、為大健康行業(yè)做出應有的貢獻。
同時，卓越奉生科技負責人趙暉先生、卓越啟城負責人陳書旭先生，也為大家分享了醫(yī)療大數據、醫(yī)療服務的價值給與醫(yī)館賦能等的話題，為行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
本次活動構建了多元、開放性交流空間，深挖行業(yè)痛點，分享經濟形勢與經驗，為大家在未來一年的投資之路點亮一盞燈塔?；顒拥淖詈螅鬓k方向參會人員致以新春的問候，希望大家能夠在未來發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠，進而有為！
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