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“云龍湖劃船不用排長(zhǎng)隊(duì)啦!直接上船掃碼，還能看到劃的時(shí)長(zhǎng)，節(jié)省了很多時(shí)間，很方便!”國(guó)慶期間，帶著孩子在云龍湖畔游船的市民鄭先生發(fā)出了這樣的感慨。今年國(guó)慶假期前，徐州云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司在推動(dòng)旅游服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí)的同時(shí)，重點(diǎn)打造了景區(qū)智能化管理系統(tǒng)，并于9月30日投入試運(yùn)行，云龍湖景區(qū)也成為繼南京玄武湖景區(qū)后省內(nèi)第二家擁有該系統(tǒng)的景區(qū)，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)先地位。

■智能化管理系統(tǒng)上線 景區(qū)開啟“智慧大腦”

“設(shè)備已經(jīng)通電解鎖……”在云龍湖沙月島碼頭，市民鄭先生帶著孩子登上了一艘電動(dòng)自劃船，掃描船上的二維碼并線上支付押金后，船上的語音系統(tǒng)發(fā)出了這樣的提示，電動(dòng)自劃船隨即開啟。工作人員介紹，這是云龍湖景區(qū)最新試運(yùn)行的游船運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，游客無需排隊(duì)購買紙質(zhì)船票，直接上船自助掃碼解鎖，全程可查已劃時(shí)間，待返回碼頭后，再自助結(jié)束，并通過碼頭的電子顯示屏掃碼退還押金。

“在掃碼退還押金區(qū)域，可以直觀看到碼頭實(shí)時(shí)總船數(shù)是60艘，在租數(shù)38、未租數(shù)22，還可以看到租賃詳情，游客到這只要有未租的電動(dòng)自劃船，他們就可以直接上船。”據(jù)了解，目前云龍湖景區(qū)共有電動(dòng)自劃船、畫舫、快艇、搖櫓船四種船型。電子顯示屏不僅具備退還押金功能，還可實(shí)現(xiàn)電子購票，游客可根據(jù)游玩需要，自行選擇擺渡船類型，點(diǎn)擊屏幕上的購票鍵，即可按照提示微信支付，從出票口取出紙質(zhì)船票登船。“來劃船之前本來做好了要排長(zhǎng)隊(duì)的打算，沒想到到這，一部手機(jī)自己就搞定了，太方便了，節(jié)約了我們不少時(shí)間和精力。”一名游客稱。

此外，云龍湖景區(qū)還上線了觀光車運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將景區(qū)原有的18個(gè)站點(diǎn)重新整合為17個(gè)站點(diǎn)，分為湖東線和湖西線。其中湖東線設(shè)置11個(gè)站點(diǎn)，以參觀游覽和水上項(xiàng)目為主;湖西線設(shè)置6個(gè)站點(diǎn)，以人文景觀為主。同時(shí)每個(gè)站點(diǎn)設(shè)置一臺(tái)電子顯示屏，游客可根據(jù)行程自助電子購票。

工作人員告訴記者，該智能化管理系統(tǒng)的上線旨在通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，轉(zhuǎn)變?nèi)斯み\(yùn)營(yíng)模式，為游客提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手機(jī)平臺(tái)游覽體驗(yàn)，從人對(duì)人的人工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人+技術(shù)”對(duì)人的融合服務(wù)，為云龍湖景區(qū)開啟智慧大腦。“智能管理系統(tǒng)的使用，實(shí)現(xiàn)了‘一個(gè)大數(shù)據(jù)指揮中心+四個(gè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)板塊’智能化管控體系，即通過云計(jì)算對(duì)綜合環(huán)境大數(shù)據(jù)、游客管理大數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)分析大數(shù)據(jù)、安全生產(chǎn)大數(shù)據(jù)等四大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)板塊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過人工智能技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的管理和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)線上線下‘云旅游、云運(yùn)營(yíng)’的新模式。”

■增設(shè)服務(wù)和設(shè)施 整合景區(qū)資源

為滿足游客更多需求，假期前云龍湖景區(qū)新增火烈鳥、白鷺兩種造型的電動(dòng)自劃船共100艘，并在小南湖全新搭建了火烈鳥觀景平臺(tái)，定時(shí)噴水，增加觀賞性和趣味性，“現(xiàn)在電動(dòng)自劃船有火烈鳥、白鷺、黃鴨、海豚多種造型，粉紅色、白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色，都是孩子們喜歡的動(dòng)物形象，并且顏色鮮艷亮麗，適合拍照打卡。”工作人員介紹，打造火烈鳥平臺(tái)可以更好地整合景區(qū)資源，“以往游客游船一般集中在大湖，通過這樣的水上造景，形成小南湖的景點(diǎn)小地標(biāo)，最大化利用景區(qū)資源，為游客打造全新的體驗(yàn)。”

同時(shí)，景區(qū)新增大型畫舫船2艘，采用亭臺(tái)樓閣的設(shè)計(jì)，不僅外觀漂亮，可載游客達(dá)60人，比舊船增加了一倍。所有的畫舫船均配備一名漢服講解員，為游客講解云龍湖歷史文化。目前景區(qū)共擁有游船345艘，除電動(dòng)自劃船外，其余船只均最新配備船載智能終端設(shè)備，方便檢驗(yàn)船票。此外，云龍湖景區(qū)在原有觀光車基礎(chǔ)上，新增了12輛電動(dòng)觀光車，極大提升了景區(qū)運(yùn)力。

據(jù)了解，云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司還將進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)“徐州市云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)”微信公眾號(hào)和微信小程序，增設(shè)各類旅游服務(wù)和游覽設(shè)施，使游客們通過掃描景區(qū)觀光車站點(diǎn)和碼頭的電子顯示屏及各類標(biāo)識(shí)，輕松實(shí)現(xiàn)預(yù)約購票、現(xiàn)場(chǎng)購票、秒退押金、自助導(dǎo)覽等方便快捷的智慧服務(wù)項(xiàng)目;積極構(gòu)建 “一場(chǎng)夜游+五大主題+智慧景區(qū)”的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系，全力提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，將云龍湖真正打造成為徐州的“金名片”。(蔡潔)

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