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原標(biāo)題：云來：騰訊智慧零售的會(huì)員數(shù)據(jù)連接者

DoNews12月25日消息云來，2017年MARS創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽獲勝的一匹黑馬，是一家專注于品牌零售連鎖數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。云來主要為實(shí)體品牌連鎖企業(yè)提供新零售數(shù)字化服務(wù)，幫助企業(yè)建立自己的會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化交易，從而幫助門店業(yè)績(jī)快速提升。

從H5首創(chuàng)者到最早的新零售理念提出者

2013年，最早國(guó)內(nèi)刷爆朋友圈的“特斯拉”，“維多利亞的秘密”，“深圳下雪了”等H5就是云來這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出來的。云來創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)第一代的移動(dòng)應(yīng)用引擎—場(chǎng)景應(yīng)用，將H5技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，為企業(yè)提供品牌商業(yè)移動(dòng)化解決方案。谷歌中國(guó)、阿里、騰訊、新浪微博都其技術(shù)買過單。但是云來服務(wù)像綾致時(shí)裝集團(tuán)、創(chuàng)維、絕味、361度等眾多客戶過程中，創(chuàng)始人諶鵬飛發(fā)現(xiàn)，品牌商的是被流量卡脖子的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈角色，無論線上還是線下，同時(shí)在線下門店運(yùn)營(yíng)方面存在很多問題。盡管已經(jīng)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌零售商的業(yè)務(wù)主要還是依靠門店渠道，幾乎沒有直接觸達(dá)用戶的渠道。同時(shí)，企業(yè)也只有銷售和商品數(shù)據(jù)，而沒有用戶數(shù)據(jù)。渠道和用戶數(shù)據(jù)的缺失，導(dǎo)致了零售商在營(yíng)銷上無法精準(zhǔn)化，用戶復(fù)購(gòu)率很低。

同時(shí)，伴隨80、90新消費(fèi)群體崛起，消費(fèi)升級(jí)需要的不再只是買賣商品，而是體驗(yàn)服務(wù)。從15年開始云來團(tuán)隊(duì)深入走訪了100家多家國(guó)內(nèi)知名品牌零售商進(jìn)行痛點(diǎn)需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，擁有自己會(huì)員ID和自流量入口，廠商可以直接連接和服務(wù)消費(fèi)者，成為品牌零售商的迫切需求。面對(duì)這一市場(chǎng)需求，云來于2016年7月在艾瑞年度大會(huì)上提出品牌零售商的新零售戰(zhàn)略，為品牌零售商提供面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直達(dá)客戶的數(shù)字化解決方案。諶鵬飛說，“云來新零售概念的提出，要比馬云還早51天”。而云來，目前也以一季度三十個(gè)版本迭代在快速進(jìn)化，以更好得適應(yīng)新零售市場(chǎng)的變化。諶鵬飛認(rèn)為，“未來，誰擁有會(huì)員ID誰就擁有品牌的主權(quán)。零售三要素，人貨場(chǎng)，必將以人為中心。”諶鵬飛目前還在國(guó)內(nèi)第一個(gè)智慧零售協(xié)會(huì)，深圳市智慧零售協(xié)會(huì)擔(dān)任創(chuàng)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

云來的新零售數(shù)字化解決方案：以人為核心

在云來提出的品牌零售商的新零售解決方案中，主要基于以下幾點(diǎn)思考：過去門店以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)為以顧客人為中心，先了解顧客的需求，建立會(huì)員連接，再進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷;過去門店只是單純的銷售，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售與服務(wù)一體;過去只能進(jìn)行單純的線下門店?duì)I銷，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上線下一體化成為可能，更好地適應(yīng)新一代年輕消費(fèi)者的需求。

云來CEO諶鵬飛介紹，云來不改變傳統(tǒng)企業(yè)原有IT系統(tǒng)和原有業(yè)務(wù)模式，而是為這些品牌連鎖企業(yè)提供一系列新的能力。“云來通過門店流量+線上互動(dòng)+引流線下+精準(zhǔn)營(yíng)銷+離店銷售+導(dǎo)購(gòu)管理+數(shù)據(jù)資產(chǎn)等線上線下一體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案，讓企業(yè)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。”

以一個(gè)顧客購(gòu)物的流程為例，顧客在購(gòu)物前，可以通過線下門店張貼的二維碼成為品牌商的會(huì)員，離店后，門店導(dǎo)購(gòu)可以通過微信主動(dòng)聯(lián)系顧客，向顧客推薦合適的商品以及品牌商舉辦的各種活動(dòng)。同時(shí)，顧客也可以在零售商的在線店鋪進(jìn)行選購(gòu)，選擇快遞或者線下提貨。顧客離店不離線，保證線上線下一體化營(yíng)銷的展開。

同時(shí)，總部對(duì)顧客購(gòu)物產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)都會(huì)集中沉淀下來，實(shí)時(shí)掌握每個(gè)會(huì)員、位置、導(dǎo)購(gòu)、門店、商品的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。企業(yè)形成以會(huì)員為中心的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而幫助品牌連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策。

不一樣的SaaS，去中心化智慧零售解決方案

騰訊近期在全力推進(jìn)去中心化的解決方案，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)馬化騰有一段話被廣為流偉。馬化騰說騰訊推的是“去中心化”的賦能，“不會(huì)把柜臺(tái)出租給你做生意，而是你自己建房子，建完之后就是你的了，你的粉絲、你的會(huì)員、你的客戶就是你的，不需要再交月租，不用說每年漲價(jià)，這就是去中心化的賦能。”

作為騰訊去中心化智慧零售解決方案的品牌商具體產(chǎn)品服務(wù)落地者，云來的SaaS不是傳統(tǒng)“軟件即服務(wù)”的模式，而是Service-as-a-Software，通過云來專業(yè)的運(yùn)營(yíng)反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)快速創(chuàng)新。這就是云來為什么一直不做自己的APP，而是把自己100%云化，像intel inside一樣，在傳統(tǒng)品牌商后面賦能，幫助品牌商連接各端渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)架自己的數(shù)字大腦。

面向擁有線下連鎖門店的零售品牌商賦能

云來CEO諶鵬飛介紹稱，云來產(chǎn)品和服務(wù)目前最能幫助并快速產(chǎn)生的效果的行業(yè)，主要聚焦在服裝、服飾、美妝、母嬰、快消等，這些領(lǐng)域的企業(yè)都有以下特征：有線下連鎖門、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品SKU和服務(wù)、有復(fù)購(gòu)率和業(yè)務(wù)可持續(xù)服務(wù)。云來聚焦的都是市場(chǎng)規(guī)模巨大的零售市場(chǎng)。

僅以服裝行業(yè)和母嬰行業(yè)為例，2016年服裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為2萬億，2017年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了10%，這一領(lǐng)域的全國(guó)零售品牌有11萬家;2016年母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1.7萬億，2017年實(shí)現(xiàn)15%的增長(zhǎng)。 云來已為包括安踏、萬仟堂、季候風(fēng)服飾、飛亞達(dá)、特斯拉、東方眼鏡、絕味、蒙牛、創(chuàng)維等在內(nèi)的100多家知名品牌連鎖企業(yè)提供了新零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，覆蓋終端門店達(dá)到上萬家，覆蓋的終端會(huì)員達(dá)到千萬級(jí)別。

云來的相關(guān)程序也是微信調(diào)用最活躍的應(yīng)用之一。在應(yīng)用云來的客戶企業(yè)里，一個(gè)用戶在一個(gè)門店單季度的復(fù)購(gòu)次數(shù)可以達(dá)到20次，對(duì)門店的銷售有巨大的提升。

作為公司CEO，在MARS創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽獲勝之后，諶鵬飛的首要任務(wù)也是要抓緊時(shí)間完成云來新一輪的融資。而完成新融資之后，還是要招攬更多的能人，“要招一批懂傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)的垂直行業(yè)合伙人，還需要招一批通過人工智能技術(shù)將數(shù)據(jù)應(yīng)用在零售領(lǐng)域的人才，分地盤分股權(quán)，一起去改寫零售業(yè)的進(jìn)化，一起把握一個(gè)時(shí)代的共同機(jī)會(huì)，把云來事業(yè)做成。”諶鵬飛如是說。

關(guān)鍵詞： 云來 騰訊 智慧