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近日，在《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2021中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎”評選中，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)憑借在高質(zhì)量發(fā)展、保險(xiǎn)服務(wù)、科技創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢，分別斬獲“2021高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎”、“2021金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎”和“2021中國保險(xiǎn)業(yè)科技進(jìn)步方舟獎”三項(xiàng)大獎。

以高質(zhì)量發(fā)展守護(hù)人民美好生活

作為國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國人壽壽險(xiǎn)公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)壽險(xiǎn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)守“守護(hù)人民美好生活”初心，立足保險(xiǎn)保障本源，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和改革發(fā)展,并取得良好成效。

2021年上半年，面對復(fù)雜的外部環(huán)境，公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，堅(jiān)持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅(jiān)持“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營方針，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展，各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進(jìn)，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，競爭優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大。2021年上半年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4422.99億元，同比增長3.5%；總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)46527.93億元，較2020年底增長9.4%；內(nèi)含價(jià)值達(dá)11428.11億元，居行業(yè)首位；核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)259.03%、267.69%。

中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持將社會責(zé)任融入自身發(fā)展，積極發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢，參與多層次社會保障體系建設(shè)，不斷提升人民福祉水平。支持健康中國和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以承辦大病保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、老齡保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)為抓手，為全面建成小康社會貢獻(xiàn)力量。截至2021年6月30日，公司在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目220多個(gè)，覆蓋近3.6億城鄉(xiāng)居民；在廣東、浙江、四川等9個(gè)省市落地27個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目；參與長期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)，在16個(gè)省市承辦了57個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋人數(shù)達(dá)1900萬；全國33家分公司開展老年人意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承保超過2830萬老齡人口，累計(jì)保額約1.38萬億元。自新冠疫情發(fā)生以來，對30多款保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了新冠肺炎相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任的擴(kuò)展，共賠付相關(guān)理賠案件1431件，賠付金額5421萬元。2021年上半年，升級“扶貧保”工程，精準(zhǔn)落地上年度114個(gè)重點(diǎn)幫扶項(xiàng)目，全力承接1188個(gè)幫扶點(diǎn)工作，派出843位駐村幫扶干部；投入各類幫扶資金達(dá)1448萬元，精準(zhǔn)幫扶保險(xiǎn)和防貧經(jīng)辦項(xiàng)目覆蓋困難人群超過1000萬。助力“六穩(wěn)”“六保”，推出延長繳費(fèi)寬限期、減免租金等多項(xiàng)舉措；招聘規(guī)模繼續(xù)保持較高水平。積極服務(wù)“一帶一路”倡議，承保援外醫(yī)生，總保額超億元；通過投資股票、債券等多種方式服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助推京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

用心打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”保險(xiǎn)服務(wù)

中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持以人為本，加快客戶服務(wù)模式變革，致力于為廣大客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)服務(wù)。通過串聯(lián)打造線上線下智能化、一體化、綜合化的服務(wù)通道，線上線下多觸點(diǎn)連接客戶。在做精核心服務(wù)、做強(qiáng)場景化服務(wù)、做深智能服務(wù)上夯實(shí)內(nèi)功，用服務(wù)守護(hù)人民安康，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

云端服務(wù)，指尖觸達(dá)。中國人壽壽險(xiǎn)公司從客戶需求出發(fā)，推動實(shí)現(xiàn)保全服務(wù)全面線上化，大力精簡流程環(huán)節(jié)，提供“一站式”服務(wù)方案。成功打造行業(yè)內(nèi)首個(gè)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)四通八達(dá)，暢通無阻直抵每一個(gè)客戶。不斷拓展線上服務(wù)功能投放，依托中國人壽壽險(xiǎn)APP平臺，快速投產(chǎn)上線保單復(fù)效、客戶資料變更等數(shù)十項(xiàng)保全服務(wù)，股份個(gè)人保全e化率達(dá)85%，有效利用線上服務(wù)能力減輕線下服務(wù)壓力。革新推出“空中客服”服務(wù)模式，針對疫情期間客戶線下服務(wù)通道受阻的困境，為滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)需要，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”搬到“線上”，打造保單服務(wù)“天空之城”，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題。

臨柜服務(wù)，尊享卓越。中國人壽壽險(xiǎn)公司打通柜面服務(wù)流程觸點(diǎn)，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時(shí)省力、簡單快捷，客戶服務(wù)獲得感更加顯著。截至2021年6月，客戶臨柜業(yè)務(wù)等候時(shí)長不足5分鐘，同比縮減超20%。推廣“中國人壽智能服務(wù)預(yù)約”服務(wù)，客戶通過APP及微信公眾號可隨時(shí)查看并預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分流客戶臨柜時(shí)間，提前電話了解客戶服務(wù)訴求，避免客戶聚集。中國人壽柜面智慧柜員機(jī)行業(yè)覆蓋面廣，應(yīng)用量大，功能多，全面覆蓋2000余家高客流柜面、近600個(gè)營銷職場。5大類39項(xiàng)保單服務(wù)功能客戶可以輕松通過柜員機(jī)“刷一刷”“點(diǎn)一點(diǎn)”快速、安全、便捷辦理。特別是其字大、操作簡便的特點(diǎn)，深受老年客戶喜愛，已累計(jì)為客戶提供服務(wù)超千萬次。打造“中國人壽云共享作業(yè)”，實(shí)現(xiàn)跨省通服務(wù)，不受空間局限，客戶可到中國人壽壽險(xiǎn)公司任意柜面辦理業(yè)務(wù)，免去客戶保單轉(zhuǎn)移流程。

窗口服務(wù)，溫情守候。中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守龐大的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高度重視窗口服務(wù)水平提升。持續(xù)深化“以人民為中心”理念，培育了一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供集保單服務(wù)、增值服務(wù)、產(chǎn)品銷售為一體的高品質(zhì)服務(wù)。黨建引領(lǐng)，激發(fā)柜面隊(duì)伍內(nèi)生活力，通過在全系統(tǒng)柜面開展“黨旗飄揚(yáng)黨員領(lǐng)航”活動，進(jìn)一步發(fā)掘和樹立條線黨員先鋒典型，超1700個(gè)柜面“黨員示范崗”正式“亮身份營業(yè)”，營造了國壽客服積極向上、比學(xué)趕幫的文化氛圍。推出“柜面+”體驗(yàn)服務(wù)，在柜面設(shè)置“服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，邀約客戶參觀體驗(yàn)或洽談業(yè)務(wù)，打造了柜面服務(wù)與銷售融合、共生的服務(wù)場景，客戶在柜面窗口辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過多彩增值與銷售互動，滿足健康服務(wù)、親子教育、樂享生活的差異化服務(wù)訴求。

科技創(chuàng)新為經(jīng)營賦能、為數(shù)字生態(tài)布局

為在保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革浪潮中更具競爭力，中國人壽壽險(xiǎn)公司立足于“眾智、敏捷、迭代”，結(jié)合壽險(xiǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，緊抓數(shù)字化態(tài)勢，構(gòu)建國壽特色的數(shù)字化平臺。公司將科技作為重要生產(chǎn)要素貫穿經(jīng)營管理全過程，積極貫徹國家“科技自立自強(qiáng)”重大決策部署，主動踐行企業(yè)使命，推動科技架構(gòu)革新，加速推進(jìn)全方位數(shù)字化，為公司經(jīng)營賦能、為數(shù)字生態(tài)布局。

創(chuàng)新落地國壽特色的數(shù)字化平臺。基于數(shù)字化平臺開放共享的特性，通過“平臺+服務(wù)”的方式開展眾智創(chuàng)新，以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用全面賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營核心，以客戶為中心，以生產(chǎn)單元為中心，充分繼承既有優(yōu)勢，以線下數(shù)字化職場為支點(diǎn)，構(gòu)建線上數(shù)字化平臺，運(yùn)用科技將線上線下緊密融合，有效連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶，聚合生態(tài)資源、賦能生產(chǎn)單元，實(shí)現(xiàn)線上線下一體的社交化客戶觸達(dá)和服務(wù)供應(yīng)，為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，形成具有國壽特色的平臺化新型商業(yè)模式。依托數(shù)字化平臺整合投放覆蓋全經(jīng)營價(jià)值鏈的6大類1700余項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)面向內(nèi)外開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3000余個(gè)，接入生態(tài)應(yīng)用近900個(gè)，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動31.3萬項(xiàng)，通過生態(tài)延伸和場景融合，實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無縫銜接，逐步建立起更加豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài)。

革新構(gòu)建自主可控的科技架構(gòu)。公司率先全面開展信息技術(shù)創(chuàng)新工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)吞吐量和海量數(shù)據(jù)處理速度的大幅提升，監(jiān)管數(shù)據(jù)報(bào)送加工處理能力提高10倍，商業(yè)智能數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)現(xiàn)小時(shí)級更新。行業(yè)內(nèi)首家完成核心系統(tǒng)信創(chuàng)改造，建立全棧信創(chuàng)基礎(chǔ)平臺，完成行業(yè)首例十萬規(guī)模全棧信創(chuàng)應(yīng)用，成功探索出了國壽特色的大型金融企業(yè)信創(chuàng)實(shí)施路徑，具備廣泛的行業(yè)示范效應(yīng)。

建設(shè)輻射全國的國壽物聯(lián)網(wǎng)新基建。融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù)，以“大后臺+小前端”模式創(chuàng)新構(gòu)建國壽物聯(lián)網(wǎng)，打造高可靠、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的互聯(lián)網(wǎng)，通過扁平化的信息處理、傳遞和交付，全面連接整合前后端計(jì)算資源，為數(shù)字化平臺提供強(qiáng)大算力支撐。實(shí)現(xiàn)全國3萬個(gè)職場(包含分支機(jī)構(gòu)和營銷服務(wù)部)的互聯(lián)網(wǎng)自動接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，服務(wù)與數(shù)據(jù)觸手可達(dá)。

中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將以榮獲“2021中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎”三項(xiàng)大獎為契機(jī)，深化價(jià)值經(jīng)營，持續(xù)加強(qiáng)公司高質(zhì)量發(fā)展，圍繞“以客戶為中心”的理念，抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，積極運(yùn)用科技創(chuàng)新成果賦能公司經(jīng)營發(fā)展和運(yùn)營服務(wù)，傾力守護(hù)人民美好生活。

關(guān)鍵詞： 中國人壽壽險(xiǎn)公司獲“2021中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎”三項(xiàng)大獎 青海