工作人員展示的5G移動卒中單元，可以通過移動卒中救護(hù)車遠(yuǎn)程會診。隨著移動卒中單元救治模式的快速發(fā)展，將使更多的卒中患者在最快時間內(nèi)獲得及時有效治療，提升救治有效率。新華社記者任超攝
解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難是當(dāng)前社會關(guān)注的熱點。工信部信息通信管理局局長趙志國日前介紹，工信部持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動，指導(dǎo)督促與老年人密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP開展適老化改造，目前已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造。
事實上，企業(yè)進(jìn)行適老化改造也意味著積極擁抱新的市場機(jī)遇。“隨著老年人個性化需求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費、智能消費等已成為‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’新的消費增長熱點。”工信部消費品工業(yè)司司長何亞瓊說。
改變“不好用”
網(wǎng)站和APP開展適老化改造后，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用變得好用了嗎？趙志國認(rèn)為，一是老年人瀏覽新聞更輕松。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類應(yīng)用設(shè)計了字體放大、語音播報等相關(guān)功能，頁面信息更加醒目，讓老年人看得更清楚。二是線上購物更簡單。部分重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù)類應(yīng)用專為老年人簡化搜索、選購、支付等操作流程，幫助老年人網(wǎng)購更加便利。三是購票打車更省心。主要交通出行類應(yīng)用上線“一鍵訂票”“一鍵叫車”等相關(guān)服務(wù)，功能更加簡潔，幫助老年人快速購票、安全出行。
企業(yè)都做了哪些適老化改造？京東APP長輩版負(fù)責(zé)人李卓介紹，京東圍繞“字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標(biāo)”等重新梳理了APP，在可操作性、可理解、兼容性方面進(jìn)行全面規(guī)范，并從售前、售中、售后全鏈路增強(qiáng)適老化功能。
抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已推出“長輩模式”功能，解決他們看不清、不會用的問題。今年3月，抖音還發(fā)起“老友計劃”，招募老年用戶代表，作為產(chǎn)品智囊團(tuán)，參與抖音適老化升級、視頻特效、模板研發(fā)等事項。
除了“不好用”，還要解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問題。趙志國講到，一方面是制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面是持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。
解決“不會用”
“科技產(chǎn)品和智能服務(wù)的迭代在加速，當(dāng)老年人的代際更替和新技術(shù)的更新迭代相遇時，產(chǎn)生新‘數(shù)字鴻溝’的可能性也在加大。”南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院人口與發(fā)展研究所教授、老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新坦言。
中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是積極應(yīng)對老齡化的“支柱”，是提升社會參與的一種重要形式，要把“數(shù)字鴻溝”主動轉(zhuǎn)為“數(shù)字跳板”，積極應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)。要幫助老年人掌握數(shù)字技術(shù)，開展數(shù)字時代“新掃盲”。
如何解決老年人面對智能產(chǎn)品和應(yīng)用“不會用”的問題？趙志國介紹，一方面，組織三家基礎(chǔ)電信企業(yè)把老年人“請進(jìn)來”。在線下營業(yè)廳設(shè)立老年愛心專區(qū)，舉辦手機(jī)課堂等活動，目前統(tǒng)計超過了4萬場，共為超過60萬老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、專屬講解等相關(guān)服務(wù)。另一方面，組織部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主動“走出去”。結(jié)合重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展敬老助老主題服務(wù)，帶著手機(jī)終端走進(jìn)老年社區(qū)，“手把手”教會老年人使用智能手機(jī)、平板電腦等相關(guān)電子產(chǎn)品。
推出老年人客服專線成為許多企業(yè)的選擇。微信支付產(chǎn)品總監(jiān)吳亮介紹，微信已推出包括“關(guān)懷模式”“長輩無憂專線”等在內(nèi)的多項服務(wù)。目前微信支付“長輩無憂專線”已為長輩用戶提供了超過75萬次的服務(wù)，專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘來解答老年用戶在微信支付中遇到的各類咨詢。此外，騰訊還與中國老齡協(xié)會達(dá)成戰(zhàn)略合作，上線“銀齡計劃”，通過開展“銀齡達(dá)人秀”老年風(fēng)采短視頻征集公益活動和“銀齡學(xué)堂”智慧助老培訓(xùn)，幫助老年人進(jìn)一步提高社會參與、融入數(shù)字生活。
“京東建立了長輩培訓(xùn)與體驗官機(jī)制，針對長輩用戶尤其是獨居老人使用智能手機(jī)的使用難、網(wǎng)絡(luò)購買有顧慮、不愿意麻煩子女等場景，提供在線培訓(xùn)視頻教程。”李卓說。
助力消費挖潛
事實上，不少“銀發(fā)族”的上網(wǎng)技能正日益提升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月份，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中50歲及以上占比達(dá)28%，幾乎每10個網(wǎng)民中就有3個是中老年人。
“老年人掌握網(wǎng)絡(luò)社群技能的比例在快速提升。”中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所副教授謝立黎以朋友圈差異為例說，女性中老年網(wǎng)民朋友圈分享自己生活、養(yǎng)生、休閑等方面內(nèi)容的比例明顯高于男性，男性則是在時事新聞、科技知識方面的內(nèi)容比例高于女性。
抖音日前發(fā)布的報告也顯示，除了觀看和拍攝，“銀發(fā)族”還在抖音上主動搜索自己關(guān)心的內(nèi)容，其中，“老年人廣場舞大全”和“老年人廣場舞教學(xué)”熱度最高，其次為“原生態(tài)鄉(xiāng)村生活”“老年人健身視頻”“手機(jī)攝影”。
“銀發(fā)族”的消費潛力更是不容小覷。京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院日前發(fā)布的《2021老年用戶線上消費報告》顯示，今年前三季度，“銀發(fā)族”網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍。在居家養(yǎng)老場景下，適老家居的消費增長近1倍。其中，安全扶手、頸椎枕成交額同比增長超過1.5倍，電子鎖、智能晾衣架、智能馬桶、恒溫花灑成交額同比增長超過50%。入秋之后，“銀發(fā)族”保暖類消費明顯增長，新商品暖被機(jī)成交額同比增長超過8倍，取暖器成交額同比增長2.5倍，水暖毯、保暖內(nèi)衣成交額同比增長超過80%。
此外，“銀發(fā)族”的網(wǎng)購清單增加了旅游、健康、生活服務(wù)等方面的豐富內(nèi)容，旅游消費增長10倍、齒科消費增長8倍、健康體檢增長2倍，洗衣服務(wù)、生活繳費也呈高倍數(shù)增長。
讓“銀發(fā)族”用好智能技術(shù)是一項長期工作。“工信部將研究制定電信服務(wù)適老化相關(guān)規(guī)范，明確各類場景下適老助老服務(wù)要求；指導(dǎo)督促參與專項行動的網(wǎng)站和手機(jī)APP在年內(nèi)完成改造任務(wù)；積極推進(jìn)智能輔具、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在全國智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)等相關(guān)場所進(jìn)行推廣應(yīng)用，幫助老年人更好融入信息化社會，共享信息發(fā)展成果。”趙志國說。
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