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怎樣讓租房者更放心 租房行為全流程管理亟須完善

來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)    2021-10-18 08:47:25

租房是許多年輕人需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,如何租到滿意的房子并非易事。如何讓年輕人安心租、放心???中介、平臺(tái)、相關(guān)部門怎樣更好保障租房年輕人的合法權(quán)益?近來(lái),本報(bào)陸續(xù)收到多封讀者來(lái)信,反映親身經(jīng)歷,提出意見(jiàn)建議。

發(fā)展專業(yè)化規(guī)?;袌?chǎng)主體和保障性租房

剛向中介繳納了整年房租,卻被房東告知“沒(méi)收到租金”要求限期搬走;租到的房子住了一兩個(gè)月,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題不能住,中介卻以“合同有規(guī)定”為由拒絕退租;還有的中介甚至用恐嚇等手段威脅租客強(qiáng)行收取各類費(fèi)用……隨著租房的年輕人越來(lái)越多,房屋租賃市場(chǎng)不規(guī)范、監(jiān)管不到位等問(wèn)題逐漸引起社會(huì)公眾的關(guān)注。

“有些租房平臺(tái)上的房源照片是假的,價(jià)格也是假的,目的是吸引租客與中介聯(lián)系,然后中介再用套路話術(shù)騙租客簽約?!睆V東深圳市讀者孫女士在來(lái)信中說(shuō),中介公司與租房平臺(tái)一般屬于合作關(guān)系,每吸引一個(gè)客戶成功簽約,平臺(tái)都能向中介收取高額平臺(tái)費(fèi),“所以,中介發(fā)布的虛假房源信息,平臺(tái)并非毫不知情,但在具體利益面前,平臺(tái)往往選擇在審核環(huán)節(jié)放水,“其實(shí),中介公司出的平臺(tái)費(fèi),最終還得租房人買單”。

租房市場(chǎng)健康發(fā)展有助于緩解年輕人的生活壓力。西南某省會(huì)城市曾調(diào)查大學(xué)生等新市民租住情況,數(shù)據(jù)顯示:超六成的承租人建議加強(qiáng)租金監(jiān)管,近五成表示承租人在市場(chǎng)上相對(duì)弱勢(shì),權(quán)益得不到充分保障,希望提供高效的維權(quán)服務(wù)。

某中介公司負(fù)責(zé)人表示,“當(dāng)前,主要城市租房中介服務(wù)的成交額占住租房交易總額比例較高,合理規(guī)范租房市場(chǎng)的多方市場(chǎng)主體行為,特別是中介行為,對(duì)發(fā)展租房市場(chǎng)至關(guān)重要?!彼ㄗh,著眼全行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展看,應(yīng)明確市場(chǎng)主體包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)利,按照住租房市場(chǎng)法規(guī)監(jiān)管房東、中介、平臺(tái),加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè),建立專門的市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍。

“應(yīng)依法完善對(duì)租房行為及市場(chǎng)主體的全流程管理,包括企業(yè)主體資格、房源信息發(fā)布、租賃合同網(wǎng)簽備案、資金監(jiān)管等環(huán)節(jié),通過(guò)信息化智慧化監(jiān)管平臺(tái)形成管理閉環(huán),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為?!痹谙嚓P(guān)部門長(zhǎng)期從事產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和住宅發(fā)展工作的成都市讀者楊先生建議,搭建房東、承租人信用信息評(píng)價(jià)體系,與相關(guān)部門牽頭的征信聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制互為補(bǔ)充,“監(jiān)管的同時(shí)更應(yīng)注重發(fā)展。積極有序扶持專業(yè)化、規(guī)?;淖夥科髽I(yè),這是激發(fā)市場(chǎng)活力、提升居住體驗(yàn)的重要一環(huán)”。

近年來(lái),一些地方根據(jù)大學(xué)生等年輕承租人的生活習(xí)慣和新需求,進(jìn)行了不少有益探索。如江蘇南京市建成以相關(guān)部門主導(dǎo)的租房信息平臺(tái),個(gè)人通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用(APP)、微信等可發(fā)布房源,獲取經(jīng)過(guò)核驗(yàn)的信息,靈活辦理備案,還具有簽約、評(píng)價(jià)等功能,能幫助承租人減少遭遇黑中介的風(fēng)險(xiǎn)。

深圳市新修訂了《出租屋管理若干規(guī)定》,明確了人口和房屋管理機(jī)構(gòu)的職責(zé),建立出租屋信息申報(bào)和安全隱患排查制度。出租人應(yīng)督促中介等承租人落實(shí)安全生產(chǎn)、消防等規(guī)定,及時(shí)排除或督促其整改安全隱患。相關(guān)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員要依法保密各類信息,不得泄露、買賣和非法使用。

北京市住建委一方面重點(diǎn)圍繞醫(yī)院、學(xué)校、市場(chǎng)商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐周邊等集中區(qū)域開(kāi)展違法群租房整治,持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度;另一方面,會(huì)同相關(guān)部門,加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法,線上線下結(jié)合,線上抽查各平臺(tái)信息發(fā)布情況,線下到其辦公場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查。

“應(yīng)重視租房建設(shè)和消防審驗(yàn),加快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?!闭憬I(yè)大學(xué)中國(guó)住房和房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)虞曉芬說(shuō),租房市場(chǎng)一般分為宿舍型、長(zhǎng)租公寓、住宅型三類。宿舍型和住宅型有明確的建設(shè)和消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可參照,但各地對(duì)長(zhǎng)租公寓目前是參考酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和驗(yàn)收,而兩者功能差異較大。建議相關(guān)部門加快出臺(tái)長(zhǎng)租公寓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、消防審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

租房不是簡(jiǎn)單消費(fèi),帶看、簽約、居住、支付等線上線下環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對(duì)待

湖北武漢市讀者小劉最近因?yàn)樽夥康氖虑橥鄲?。“我剛工作不久,找了好多房子都不太滿意,就想先短租過(guò)渡一下。我跟中介明確表示只租兩個(gè)月,他也答應(yīng)了。后來(lái)帶我看房時(shí),讓我交了幾百元訂金?!毙⒄f(shuō),可當(dāng)他準(zhǔn)備簽合同時(shí),中介卻說(shuō)必須簽1年,不過(guò)住滿1個(gè)半月后可以幫忙找下家,“我不放心,要求在合同里加上只租兩月且轉(zhuǎn)租后退訂金的條款。結(jié)果中介拿出一張‘定金收據(jù)’,辯解‘定金’是確定租才交的錢,不可能退給我。”為了幾百塊錢的訂金,小劉跟中介來(lái)回交涉,一直沒(méi)有結(jié)果。

“租房?jī)r(jià)格特別低、空調(diào)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(WiFi)一應(yīng)俱全、位于市中心黃金地段……”剛來(lái)江蘇無(wú)錫市工作的讀者小王在當(dāng)?shù)匾患抑薪槠脚_(tái)上看到這樣的信息,心動(dòng)了。他立馬加了對(duì)方微信,并按要求支付了幾百元押金,沒(méi)想到對(duì)方很快拉黑了他。無(wú)奈之下,小王只好報(bào)警。“警方告訴我,有一伙人經(jīng)常在中介平臺(tái)上發(fā)布遠(yuǎn)低于市場(chǎng)行情的房源信息,并以此為誘餌欺詐剛參加工作的年輕人?!毙⊥跽f(shuō)。

對(duì)于剛參加工作的年輕人而言,租房并非他們想象中的簡(jiǎn)單消費(fèi),如果不了解租房相關(guān)知識(shí)、不了解相關(guān)政策法規(guī),很容易掉入陷阱,而維權(quán)所需付出的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本又遠(yuǎn)超他們的承受能力。有讀者來(lái)信建議,在租房時(shí)要選擇正規(guī)中介,謹(jǐn)慎選擇轉(zhuǎn)租或中介平臺(tái),對(duì)一些成立時(shí)間短、僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)的平臺(tái)要特別注意。

西安讀者小濤來(lái)信反映,他與同學(xué)合租的房子,住進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)是隔斷房,“中介始終都沒(méi)說(shuō)明這一情況,合同里也沒(méi)有提到。我住的這間房子沒(méi)裝空調(diào),夏天屋里快40攝氏度,沒(méi)法住。對(duì)于我的質(zhì)疑,中介不僅不解決問(wèn)題,還態(tài)度惡劣、出言恐嚇”。后來(lái),小濤才了解到,是中介私自改變了房?jī)?nèi)結(jié)構(gòu),而且選擇的都是最便宜的材料,不環(huán)保也不防火?!耙坏┌l(fā)生火災(zāi),是中介負(fù)責(zé),還是房東負(fù)責(zé)?”小濤一時(shí)不知該找誰(shuí)。

安徽合肥市讀者小張通過(guò)一家線上中介平臺(tái)簽了1年租房合同,但3個(gè)月不到,房東就提出要賣掉房子?!拔业氖謾C(jī)號(hào)被房東泄露給其他房產(chǎn)中介,經(jīng)常有人來(lái)看房?!毙堈f(shuō),因無(wú)法保證個(gè)人財(cái)產(chǎn)與租住安全,向平臺(tái)提出換房,“平臺(tái)反而向我要違約金,租房押金也不退。多次溝通無(wú)果,現(xiàn)在中介連電話都不接了”。

核查各方信息,看房把控細(xì)節(jié),避免一次性支付高額租金,提高維權(quán)意識(shí)

發(fā)布虛假信息,隱瞞影響出租的重要信息,賺取出租差價(jià),違規(guī)開(kāi)展租金消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),暴力驅(qū)逐承租人,惡意克扣押金、租金及其他保證金或預(yù)定金……由于部分中介游離在監(jiān)管外,一些房東法律意識(shí)淡薄,租房市場(chǎng)的套路讓不少租房人防不勝防。

“租房前要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要了解,選擇資質(zhì)完備、口碑較好、品質(zhì)可靠的正規(guī)中介?!痹颇侠ッ魇凶x者廖女士建議,如果不太好判斷,就去全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢中介注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)狀況、行政處罰記錄等,“尤其要警惕招租小廣告,防止誤入黑中介的租房陷阱”。

“核查房屋的環(huán)節(jié)也十分重要。一些平臺(tái)推出線上AR看房,但找房時(shí)不能單看照片、視頻?!绷闻刻嵝眩瑒?wù)必實(shí)地看房、把控細(xì)節(jié),如戶型、采光、安靜度、配套設(shè)施等,還應(yīng)注意水電、家電、網(wǎng)絡(luò)能否使用,熱水器是否安全,相關(guān)費(fèi)用有無(wú)結(jié)清,“此外,還應(yīng)要求出示房東身份證、房產(chǎn)證等有效證件或復(fù)印件”。

“簽合同時(shí)別嫌麻煩,逐字逐句讀完。看看位置面積、設(shè)施家具、租賃期限、支付退還方式、合同解除或變更情形以及違約責(zé)任的承擔(dān),有沒(méi)有寫清楚?!痹诒本╅L(zhǎng)期從事租房行業(yè)的負(fù)責(zé)人金先生說(shuō),尤其不要輕信口頭承諾,協(xié)商結(jié)果都要體現(xiàn)在書面合同上,避免日后產(chǎn)生糾紛。

杭州讀者裴先生建議,謹(jǐn)慎選擇純線上服務(wù)平臺(tái),務(wù)必要查看平臺(tái)與房東簽的委托協(xié)議書,充分了解房源的出租權(quán)限、期限、支付方式等情況。在租金支付方式上,一方面不用所謂的“租房貸”,避免一次性支付較大額度的錢,另一方面應(yīng)向平臺(tái)的企業(yè)賬戶打款,不隨便轉(zhuǎn)給經(jīng)紀(jì)人或業(yè)務(wù)員個(gè)人?!艾F(xiàn)在一些平臺(tái)之間打價(jià)格戰(zhàn),對(duì)收房?jī)r(jià)格明顯高于市場(chǎng)、出租價(jià)格明顯低于市場(chǎng)的,要提高警惕,避免上當(dāng)受騙?!迸嵯壬f(shuō)。

此外,多位讀者表示,應(yīng)提高維權(quán)意識(shí),拍照、截圖保留必要憑證。一旦產(chǎn)生糾紛,這些都是依法維權(quán)所需的證據(jù),及時(shí)向住建、市場(chǎng)等相關(guān)部門投訴。

本報(bào)記者 黃 超

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