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“歡迎致電南京市公安局政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，戶口、身份證、居住證業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，出入境業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，車駕管業(yè)務(wù)請(qǐng)按3，車輛通行證、治安類許可等公安審批業(yè)務(wù)請(qǐng)按4，其他請(qǐng)按0。”記者從9月29日市公安局舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，即日起，撥打新開通的南京公安政務(wù)服務(wù)熱線——“4001001001”，你就能“一鍵”獲得想要咨詢的公安類政務(wù)業(yè)務(wù)問題答案。

為深化“一件事”改革，市公安局參考客服熱線模式，在市公安局行政審批服務(wù)處設(shè)立熱線總客服，在交管、人口、出入境等業(yè)務(wù)部門以及各公安分局設(shè)立分客服。總客服負(fù)責(zé)接聽群眾的咨詢、建議和投訴，并將涉及具體業(yè)務(wù)的咨詢轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)部門，各分局的客服負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的個(gè)性化咨詢。同時(shí)，群眾呼入的公安非政務(wù)類電話，將被轉(zhuǎn)接至南京公安民意回訪部門，緊急報(bào)警求助類電話將被轉(zhuǎn)接至110接警臺(tái)，非政務(wù)類的公安熱線將交由相對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)處理。

“政務(wù)咨詢電話是政務(wù)信息公開的重要渠道，具有溝通充分性、訴求有效性、求助便捷性等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于能夠即時(shí)解決的問題，客服人員將會(huì)即時(shí)回復(fù)，一次性告知辦業(yè)務(wù)材料清單、辦理流程、辦理時(shí)限等情況，對(duì)于材料不齊全、不符合法定形式的，也會(huì)一次性告知需要補(bǔ)充的材料。”市公安局行政審批服務(wù)處副處長(zhǎng)黎學(xué)恒介紹。

除了“4001001001”政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，“南京公安”微警務(wù)的“警博士”人工智能客服也將繼續(xù)為廣大市民提供咨詢服務(wù)。不同于熱線電話每周一至周六(公共假期除外)的9時(shí)至17時(shí)30分的受理時(shí)間，“警博士”人工智能客服24小時(shí)在線全程答疑解惑。

打通失聯(lián)證件歸還“最后一公里”

地鐵警方推出“失物檢索”小程序

“您好，我在‘失物檢索’小程序上查詢到了我的身份證，上面讓我來這里領(lǐng)取……”9月28日，張女士(化姓)來到地鐵一號(hào)線新街口站派出所警務(wù)室，領(lǐng)回了自己幾天前不慎遺失在地鐵區(qū)域的身份證。為盡可能實(shí)現(xiàn)“失聯(lián)證件”清零，9月中旬，地鐵警方推出了“失物檢索”小程序供遺失證件的乘客進(jìn)行查詢，自運(yùn)營(yíng)以來，已成功發(fā)還證件25張。

尋物警情占四成，證件類是主力軍

9月24日下午，張女士從地鐵一號(hào)線中華門站用手機(jī)掃碼進(jìn)站時(shí)，不慎將口袋里的身份證帶出，直到第二天需要使用身份證時(shí)才驚覺證件丟失。“我看到一張落款是地鐵警方‘失物檢索’小程序的宣傳海報(bào)，便掃碼試了一下，沒想到真的查詢到了。”欣喜的張女士連忙按照頁(yè)面上的提示前往新街口站警務(wù)室，順利將證件領(lǐng)回。

“通常情況下，我們會(huì)第一時(shí)間想辦法聯(lián)系證件的失主進(jìn)行發(fā)還，但也存在不少因信息查詢不到或電話號(hào)碼有誤而聯(lián)系不上的，張女士就屬于這樣的情況。”負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)小程序的新街口站派出所副中隊(duì)長(zhǎng)張珂瑜說，“后來才得知，她是因工作需要在一個(gè)月前變更了手機(jī)號(hào)碼。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，在地鐵站內(nèi)，遺失物品警情占到所有警情數(shù)量的四成，其中，市民身份證、社保卡、學(xué)生證等證件類物品更是遺失物品的主力軍，占比高達(dá)60%，除能夠及時(shí)聯(lián)系歸還的以外，剩下的均是“失聯(lián)證件”。今年以來，僅新街口站派出所就已積累下“失聯(lián)證件”600余張。

小程序簡(jiǎn)單易懂，供市民一鍵查詢

證件類物品因輕、薄、小，具有遺失情況多、尋找難度高的特征。“隨著電子支付的普及，現(xiàn)在大家都不帶錢包出門了，一些重要的證件會(huì)以零散的形式裝在口袋里，致使從口袋掏取其他物件時(shí)容易將證件帶出，但又讓人難以察覺，待意識(shí)到丟失后，又一頭霧水，無從尋找。”新街口站派出所中隊(duì)長(zhǎng)袁昊表示，每當(dāng)遇到記憶含糊不清的失主時(shí)，民警就要聯(lián)系該失主乘車途經(jīng)的所有站點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，“工程量大、耗時(shí)長(zhǎng)，也容易因各站之間存在的時(shí)間誤差，要反復(fù)找好幾輪。”

為打通失聯(lián)證件歸還這樁為民小事的“最后一公里”，最大程度減少證件遺失對(duì)市民生活出行的影響，盡可能實(shí)現(xiàn)“無卡沉淀”的目標(biāo)，地鐵公安分局創(chuàng)新推出了一款名為“失物檢索”的微信小程序，每日由各站駐站警力將無法聯(lián)系上失主的證件交至小程序管理員處匯總，并統(tǒng)一錄入后臺(tái)，供群眾不定時(shí)進(jìn)入小程序，輸入姓名或證件號(hào)碼進(jìn)行檢索。

“大家直接在微信上搜索‘失物檢索’4個(gè)字，或者掃描我們張貼在地鐵內(nèi)的宣傳海報(bào)上的二維碼進(jìn)入。”從民警的演示可見，小程序頁(yè)面非常簡(jiǎn)單易懂，當(dāng)市民檢索發(fā)現(xiàn)自己的證件后，點(diǎn)擊即可看到相關(guān)領(lǐng)取地點(diǎn)、領(lǐng)取時(shí)間、聯(lián)系電話的提示。“失物檢索”小程序以“警方集中式管理”“群眾一鍵式查詢”的形式，免去了全線警力聯(lián)動(dòng)尋找的麻煩，也為群眾及時(shí)尋回遺失證件提供了更為清晰、具體、便捷的途徑。

拓展失物種類，實(shí)現(xiàn)無物沉淀

記者了解到，“失物檢索”小程序是新街口站派出所深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和“兩在兩同”建新功行動(dòng)的重要舉措之一。目前，該程序正在新街口站派出所轄區(qū)，即地鐵一號(hào)線邁皋橋站至中華門站區(qū)間，針對(duì)證件類失物進(jìn)行試點(diǎn)。自9月16日上線以來，共錄入身份證、社保卡、銀行卡、學(xué)生證等各類證件600余件，發(fā)還25件。

后期，該平臺(tái)還將在南京地鐵全線進(jìn)行推廣，擴(kuò)充失物數(shù)量，實(shí)現(xiàn)地鐵線路全覆蓋。“我們還會(huì)不斷豐富登記展示的遺失物品種類，將更多的‘失聯(lián)失物’錄入，實(shí)現(xiàn)從‘無卡沉淀’到‘無物沉淀’的拓展。”新街口站派出所教導(dǎo)員王新介紹。(朱靜)

關(guān)鍵詞： 政務(wù) 資訊 推廣 遺失