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“一老一小”民生改善是政府高度關(guān)注的問題，天津在各領(lǐng)域推動適老化改造，特別是通過發(fā)揮自愿性認證“拉高線”作用，大力推行高端品質(zhì)認證，以滿足老人對高質(zhì)量服務(wù)需求。日前，作為“質(zhì)量月”重要組成，我市啟動“服務(wù)認證體驗周”，并為全國首家城市商業(yè)銀行“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”授牌。

適老服務(wù)讓老人賓至如歸

“您點‘我的理財’，您上次買的是‘T+1’，您還買這個就行……”

14日上午，在天津銀行第三中心支行工作人員張金指導(dǎo)下，家住南門外大街附近的孟大娘完成每月例行轉(zhuǎn)賬理財業(yè)務(wù)，不會手機操作的孟大娘對銀行工作人員提供的服務(wù)十分滿意。

作為全國首家城市商業(yè)銀行“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”，天津銀行第三中心支行加強“適老化改造”。記者在該行大廳看到，不同度數(shù)的老花鏡、計算器、大字版點鈔機顯示屏、便攜式輪椅、拐杖、附帶愛心扶手的愛心專座等適老設(shè)施隨處可見，針對老年人社保、兌換硬幣業(yè)務(wù)較多特性，大廳還新增社保自助服務(wù)終端機和硬幣兌換機。

“老年客戶占六成左右，他們主要辦理取工資、買理財業(yè)務(wù)?！?張金說，對于老年客戶，工作人員從他們進入銀行開始就會給予全程關(guān)注。

“拉高線”“保底線”并重

標準化在規(guī)范引領(lǐng)金融業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮著積極作用。

“銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求和評價準則作為金標委重點宣傳推廣的金融國家標準，在天津市得到很好落實?！敝袊嗣胥y行天津分行副行長曹元芳在“服務(wù)認證體驗周”啟動儀式上表示。

據(jù)了解，天津已有2000余家銀行營業(yè)網(wǎng)點開展了認證工作，通過專業(yè)認證評估率達到80%以上。作為金融行業(yè)首家全類別認證機構(gòu)，北京國金認證相關(guān)負責人介紹，天津市是銀行網(wǎng)點認證排名前五的省級行政區(qū)之一。對比近兩年銀行投訴數(shù)據(jù)，獲證銀行網(wǎng)點投訴數(shù)量逐年減少，服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

守住認證監(jiān)管“底線”，發(fā)揮服務(wù)認證“拉高線”作用，截至目前，天津市共獲得各類服務(wù)認證有效證書543張，獲證企業(yè)411家。與去年同期相比，證書數(shù)量增長76%，獲證企業(yè)數(shù)量增長57%，進一步推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 天津 啟動 服務(wù) 認證