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教育培訓等成“重災區(qū)” 預付式疊加消費貸

來源:南方日報    2021-03-15 15:45:02

在美容院充值5萬元,還未消費,商家拒不退款,甚至拉黑顧客。“經(jīng)理說充值一年后會按月分期返還,但現(xiàn)在一年半過去了,一分錢都沒拿到。”近日,李女士(化名)向3·15“消費維權直通車”平臺報料。

截至3月14日,南方日報、南方+客戶端聯(lián)合廣東省消費者委員會共建的3·15“消費維權直通車”線索征集平臺征集近千條線索,預付式消費投訴占比較高。2020年,廣東省消委會接到的394258件投訴中,預付式消費投訴約占比10%。

預付消費的各種套路有哪些?“預付式+消費貸”會產(chǎn)生哪些新問題?“3·15國際消費者權益日”來臨之際,南方日報記者多方走訪,調(diào)查背后的陷阱。

教育培訓等成“重災區(qū)”

家住廣州的李女士和趙女士(均為化名),均是“某美話題”美容院廣州五羊分店顧客,分別于2019年10月、2020年6至7月預付5萬元、2.5萬元,購買美容護理項目。然而不久后,該美容院關閉五羊分店,讓顧客到新的門店消費。李女士向記者展示了寫有分期返還承諾的消費單。“美容院說,一次性充值5萬元,除了做項目,還會在一年后分期返還,分12個月、每月返還4000多元。”李女士說,如今一年半過去,自己一分錢沒拿到,承諾付款后補開的合同、收據(jù)也沒有給。

截至目前,兩人預付費購買的項目,一次都沒有消費成功。去年8月至今,兩人多方聯(lián)系該美容院法人要求退款,對方先是拖延、拒不還款,后來更將趙女士電話、微信拉黑。目前,趙女士已向越秀區(qū)人民法院起訴。

“預付式消費的典型陷阱有很多,比如虛假宣傳、貨不對板、霸王條款和限制條款等。”廣東省消費者委員會法務部主任龔承介紹。

近兩年,預付式消費維權已成消費投訴重災區(qū)。廣東省消費者委員會法務部主任龔承介紹,2020年,廣東省消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴394258件,預付式消費投訴約占10%。其中,排名前四的行業(yè)分別為教育培訓、美容美發(fā)、健身養(yǎng)生和油卡充值。

廣東金輪律師事務所高級合伙人、律師陳聯(lián)書指出,很多消費者無法提供合同、電子發(fā)票等有效證據(jù),成為維權路上的一大難題。同時,商家很可能拒絕消費者解約或退費的要求,甚至收取高額退費手續(xù)、拖延辦理時間等。

“不少商家還可能以關門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址為由,擅自終止提供服務。”龔承指出,在接到的投訴中,一些不法經(jīng)營者甚至利用預付式消費模式進行變相融資、集資、詐騙等違法犯罪活動,在收取巨額預付資金后惡意攜款逃逸。

預付式疊加消費貸

值得關注的是,近兩年,預付式消費領域還出現(xiàn)了捆綁金融消費信貸式的新營銷模式,“租金貸”“裝修貸”“培訓貸”等層出不窮,引發(fā)了系列消費維權新難題。

加油卡沒法用了,但是貸款仍要還,這是1050名消費者遭遇的困境。2020年1月,深圳市消委會收到1050宗涉及某物流公司的群體性投訴。該物流公司以加油優(yōu)惠引導消費者使用“享車”APP向第三方金融機構(gòu)借貸消費。如今該司失聯(lián),不再履約。但消費者仍收到第三方金融機構(gòu)的還款通知,并被警告不還款將影響個人征信。1050名消費者涉及的金額約為709萬元。

預付式商家往往以“先使用,后還錢”等宣傳語吸引消費者購買,有意淡化消費貸,甚至偷換概念美其名曰分期付款,掩蓋其消費貸款的實質(zhì)。“商家向消費者推薦合作的第三方金融機構(gòu),稱可以貸款、分期還。但消費者發(fā)現(xiàn)服務無效要求退款時,商家再以各種理由不予退款,或者圈錢跑路。”龔承介紹。

“預付式+消費貸”的套路,往往讓消費者面臨新的困境,就是“服務停還貸不停”。“消費者解除合同的成本大大增加,除了要應付商家提出的手續(xù)費、違約金等費用外,還要承受金融信貸中高額違約條款。”龔承表示。

探索給消費者“后悔權”

面對預付式消費的各種套路,消費者該如何“避坑”?龔承介紹,消費者可以通過公開渠道查詢企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽等信息。在簽訂合同時,要盡可能細化約定,“主動要求店家明確預付性消費的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對象、提貨日期等重要條款,以及中途變更、退約等的違約責任。”

此外,要保存證據(jù),及時維權。省消委會提醒消費者,在消費過程中,保留好服務細則、協(xié)議、發(fā)票等相關證據(jù),每次消費完畢后讓商家簽字確認。一旦發(fā)生糾紛,要及時向當?shù)叵瘯蛏虅?、市場監(jiān)管部門投訴;發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的,應及時向公安機關報案。

西南政法大學經(jīng)濟法學院副教授趙瑩建議,通過建立信用監(jiān)管,綜合利用企業(yè)信用信息,實施“黑名單”制度,對失信經(jīng)營者開展預付式消費(營銷)進行限制。同時,引入第三方監(jiān)管。在預付模式中引入第三方監(jiān)管,由第三方機構(gòu)對預付式消費(營銷)款項進行存管,對資金提取使用進行監(jiān)督。

“在體制機制方面,探索先行賠付是保護消費者的較好方式。”廣東省消委會指出,經(jīng)營者可以向監(jiān)管部門或指定機構(gòu)交付一筆資金作為依法誠信經(jīng)營的保證,一旦發(fā)生侵害消費者權益的行為,即以保證金對消費者進行先行賠付。

此外,有業(yè)內(nèi)人士建議給予消費者“后悔權”,“可以讓消費者在合理期限內(nèi)擁有后悔權利,消費者一旦行使后悔權,商家應無條件退款或退貨。”

(記者 王佳欣 陳曉 黎華聯(lián))

關鍵詞: 教育培訓,消費貸

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