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今年來電影市場頻頻刷新票房紀錄 旅游景區(qū)處處人流如織

來源:中國新聞網(wǎng)    2021-03-01 16:21:59

據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息,中消協(xié)1日發(fā)布“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告。報告指出,監(jiān)測期間“消費維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢,但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡。今年“春節(jié)”假期消費負面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個方面。

消息顯示,在境外疫情持續(xù)蔓延、國內(nèi)疫情得到有效控制,全國倡導(dǎo)“就地過年”的大背景下,各地春節(jié)消費市場日趨活躍。電影市場頻頻刷新票房紀錄,旅游景區(qū)處處人流如織,零售、餐飲市場同比均有大幅增長。各級衛(wèi)健、文旅、安全監(jiān)管、市場監(jiān)管等相關(guān)部門及消費者組織盡職盡責(zé),全力打造安全放心的消費環(huán)境,切實維護消費者合法權(quán)益。

據(jù)商務(wù)部監(jiān)測數(shù)據(jù),除夕至正月初六(2月11日-17日),全國重點零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約8210億元,比去年春節(jié)黃金周增長28.7%,比2019年春節(jié)黃金周增長4.9%。

國家電影局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年2月11日(除夕)至17日(正月初六),全國電影票房達78.22億元,繼2019年59.05億元后,再次刷新春節(jié)檔全國電影票房紀錄,同時創(chuàng)造了全球單一市場單日票房、全球單一市場周末票房等多項世界紀錄。

為進一步了解疫情防控常態(tài)化背景下消費者在“春節(jié)”期間的真切反饋,聚焦小長假消費熱點,有效解決消費糾紛,切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用,中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

一、消費維權(quán)輿情基本情況

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共計9天監(jiān)測期內(nèi),共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息7037718條,日均信息量約78萬條。監(jiān)測期間,“消費維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢,但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡,2月19日(正月初八)最多,為1068943條。

在信息傳播渠道上,“春節(jié)”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等。其中,微博信息量最高,占比45.15%;其次是客戶端,信息量占比25.62%;第三是微信,信息量占比16.46%。

二、消費維權(quán)問題集中領(lǐng)域及典型案例

監(jiān)測期內(nèi),通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權(quán)”信息1129429條,占“消費維權(quán)”信息總量的16.05%。

此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負面評價,兼具引發(fā)消費維權(quán)負面輿情的“敏感”屬性,本報告將其歸納表述為“消費維權(quán)”負面敏感信息,并著重進行分析。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2020年春節(jié)期間消費者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現(xiàn),今年“春節(jié)”假期消費負面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個方面。

(一)網(wǎng)紅景點流量大游樂設(shè)施事故多

監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負面信息123656條,每日輿情數(shù)量較平穩(wěn),假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負面信息在2月14日(正月初三)相對較多。

春節(jié)黃金周期間,游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導(dǎo)致十余人受傷事件,相關(guān)媒體報道后,網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外,2月18日四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂,導(dǎo)致數(shù)位游客受傷,輿情關(guān)注度較高。

典型案例1:“高空飛翔”飛椅失控,十余名游客受傷送醫(yī)

@新京報我們視頻:“【#湖南邵陽一游樂場高空項目故障#十余人受傷】2月13日,湖南邵陽一游樂場“高空飛翔”項目發(fā)生故障,游客乘坐的飛椅失控砸在地上,座椅上部分游客隨座椅摔落,還有部分站在周圍的游客被砸傷。當(dāng)?shù)毓病⒓本鹊炔块T到場施救,受傷人員被分批轉(zhuǎn)送到醫(yī)院救治。邵陽縣委辦稱,事故造成十余人受傷送醫(yī)。”

典型案例2:吊橋拉鉤斷裂,多人墜地受傷

@沸點視頻:“【驚險!#四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂多人墜傷#】2月18日,四川綿陽市游仙區(qū)富樂花鄉(xiāng),當(dāng)?shù)芈糜斡螛讽椖烤W(wǎng)紅橋突然斷了,橋上數(shù)名游客掉落地上,造成其中幾位游客輕傷。事發(fā)后120急救車趕到現(xiàn)場,醫(yī)生對傷者做了處理,并送往醫(yī)院做進一步檢查,目前有關(guān)部門還在對事故原因進行調(diào)查。”

2月19日,@沸點視頻:“#綿陽涉事景區(qū)已停業(yè)整頓#2021年2月18日下午4點10分左右,新橋鎮(zhèn)富樂花鄉(xiāng)娛樂設(shè)施“網(wǎng)紅橋”橋頭堡鋼架拉鉤斷裂,造成5人受傷,5名傷者均無生命危險,事發(fā)后,綿陽市游仙區(qū)應(yīng)急管理局和行業(yè)主管部門已責(zé)成業(yè)主停業(yè)整頓。”

(二)電影票價飛漲影院安全存憂

監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動,日均在11139條左右,輿情信息量在2月15日(正月初四)達到峰值。

從本次監(jiān)測的輿情反饋來看,受春節(jié)電影票房大幅增長,多部賀歲檔影片熱度高的影響,相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長,電影票也漲價不少。此外,浙江一電影院一氧化碳濃度超標,多人送醫(yī),也引起輿情廣泛關(guān)注。

典型案例1:電影票價太貴 漲價過于隨意

一點資訊北京日報:觀眾吐槽春節(jié)檔電影票太貴影院回應(yīng):供不應(yīng)求導(dǎo)致,初七后會降價

“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發(fā)聲吐槽的一個普遍現(xiàn)象。根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù),今年春節(jié)檔(數(shù)據(jù)統(tǒng)計為初一至初五)全國平均票價為49.1元,比2019年春節(jié)檔平均票價高出4.5元,增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯,較2019年春節(jié)檔一線城市平均票價高出10.5元。

保利影城天安門店店長李旭坦言,今年春節(jié)檔他所在的影院主要經(jīng)歷了三次漲價。“我們1月29日開始出售大年初一的票,剛開出30%的場次就看到賣得非常快,所以有了第一輪漲價,從50元左右漲到60元左右。臨近春節(jié)時發(fā)現(xiàn)大家調(diào)整到七八十元,那就都調(diào)成七八十元。過了初一發(fā)現(xiàn),即便漲到七八十元,售賣速度沒有降,因此又漲了一二十塊錢,這時觀眾的購票速度恢復(fù)到一個相對正常的水平。整個春節(jié)期間都維持在這個價格區(qū)間。”

典型案例2:影院觀影環(huán)境差多人頭暈嘔吐送醫(yī)

@每日經(jīng)濟新聞:“【#浙江一電影院發(fā)生事故多人送醫(yī)# 初步判斷為一氧化碳濃度超標引起】根據(jù)“東陽發(fā)布”消息,2月17日18時許,浙江東陽市巍山鎮(zhèn)新天地電影院一影廳有數(shù)人在觀影時出現(xiàn)頭暈、嘔吐等身體不適情況。東陽市立即安排上述人員前往醫(yī)院進行檢查治療,并組織影廳內(nèi)的63人全部前往醫(yī)院進行健康檢查。

結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境檢測和身體不適者血液檢測結(jié)果,初步判斷為一氧化碳濃度超標引起。目前,就醫(yī)檢查人員均無生命危險,涉事場所已暫停營業(yè),具體原因正在進一步調(diào)查中。”

(三)鞭炮燃放事故頻發(fā)網(wǎng)紅煙花禁售下架

監(jiān)測期內(nèi),共收集“煙花爆竹”類負面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)較為集中。

春節(jié)期間多地發(fā)生兒童燃放煙花爆竹事故,冷煙花和鋼絲棉煙花安全風(fēng)險問題引發(fā)關(guān)注,實體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的“鋼絲棉煙花”,被要求全部下架并妥善處置。

典型案例1:煙花引爆下水管道重慶女孩被炸身亡

@漩渦視頻:“【重慶一#女孩放煙花時引爆化糞池不幸遇難# ,政府正處理后續(xù)工作】2月13日,重慶。網(wǎng)友爆料,12日晚合川區(qū)一女孩玩鞭炮時導(dǎo)致下水道爆炸。據(jù)北京青年報消息,有目擊者稱事發(fā)時聽到巨大響聲,多個井蓋被炸開。13日,合川區(qū)政府工作人員稱,事發(fā)時煙花爆竹掉落可能引爆了化糞池,事故導(dǎo)致小女孩不幸遇難。”

典型案例2:熊孩子扔鞭炮惹禍監(jiān)護人須加強看管

@央視新聞:“【警惕!#多地頻發(fā)兒童燃放煙花爆竹事故#】近期,浙江杭州兩個#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南長沙,有孩子把爆竹扔進平房內(nèi),火勢猛烈;廣東佛山兩個孩子在草地上放煙花,致過火面積約200平方米……煙花爆竹燃放時瞬間溫度可達1000℃以上,極易引發(fā)事故。提醒家長:看好孩子,平安過年! ”

典型案例3:火焰溫度高達2000℃ “鋼絲棉”全面禁售

@人民日報:“【網(wǎng)紅“鋼絲棉” 很危險!國務(wù)院安委辦:#鋼絲棉煙花要全部下架#】“鋼絲棉”系直接點燃金屬細絲,其火焰(火花)溫度極高(可達2000℃以上)。16日,國務(wù)院安委會辦公室部署要求,依法嚴厲打擊將鋼絲棉當(dāng)作煙花生產(chǎn)、銷售、燃放等行為;目前在實體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的“鋼絲棉煙花”,要全部下架并妥善處置。”

三、夯實安全主體責(zé)任持續(xù)提升消費體驗

高空飛椅失控、游樂吊橋傾斜、煙花引爆井蓋、一氧化碳超標、冷光煙花禁售....。。春節(jié)假日期間發(fā)生的多起人身安全事故,成為輿情關(guān)注的最大熱點、痛點。

安全權(quán)是消費者受法律保護的基本權(quán)利,消費安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益,也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。2021年消費維權(quán)年主題就是“守護安全,暢通消費”。這是推動構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求,是深入貫徹新發(fā)展理念的實際行動,是實現(xiàn)新發(fā)展階段開好局、起好步的有力支撐,是以人民為中心發(fā)展思想的忠實踐行。

針對春節(jié)輿情關(guān)注的人身安全事故的熱點、痛點,中國消費者協(xié)會提出三點建議。

(一)履行市場主體責(zé)任。今年各地倡導(dǎo)“就地過年”,一些近郊游、鄉(xiāng)村游景區(qū)游客大增,對景區(qū)的接待和安全保障能力,提出了嚴峻挑戰(zhàn)。節(jié)日期間運行中的飛椅失控,讓人對其日常的安全維護是否到位產(chǎn)生懷疑;“網(wǎng)紅”吊橋承力繩松馳,橋面發(fā)生傾斜,其質(zhì)量及安全管理,同樣讓人打個問號。市場主體是消費安全第一責(zé)任人,建議市場主體提高思想認識,樹立“安全第一”經(jīng)營意識;落實主體責(zé)任,做到層層分解、逐項落實;堅持問題導(dǎo)向,認真開展自查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;加強風(fēng)險排查,堅決杜絕消費安全事故發(fā)生。

(二)落實監(jiān)督管理責(zé)任。加強行業(yè)監(jiān)管,建議監(jiān)督管理部門把消費安全擺在突出位置,強化日常監(jiān)督檢查,變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”,堵住消費安全漏洞,堅守消費安全紅線。從春節(jié)期間輿情熱點事件看,事涉公共設(shè)施的人身安全事故,呈多發(fā)趨勢,有的甚至付出了慘重的生命代價,給喜慶歡樂的新春假期,平添一抹傷痛與悲凄。究其原因,除行為人本身的防范意識及能力欠缺、相關(guān)的監(jiān)護不到位外,也與相關(guān)責(zé)任單位沒有繃緊安全監(jiān)管這根弦有關(guān)。

“小井蓋”等公共設(shè)施安全事關(guān)“大民生”,建議相關(guān)責(zé)任主體,加大規(guī)范整治力度,推進監(jiān)管關(guān)口前移,有效堵塞安全事故漏洞。強化日常監(jiān)督檢查,建立責(zé)任追究機制,將安全責(zé)任落實到人。

與此同時,增設(shè)警示提醒標志,提升公眾主動防范能力。學(xué)校、社區(qū)、家長要把兒童安全教育放到首位,并盡到監(jiān)護職責(zé),杜絕類似悲劇再次上演。

(三)持續(xù)提升消費體驗。電影票價暴漲,表面上是市場推動,深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價,繼而忽略節(jié)日期間電影消費的大眾屬性,無異于殺雞取卵,一旦失去消費者的信任和理解,受傷害的最終還是自己的長遠發(fā)展。

隨著消費不斷升級和消費環(huán)境的持續(xù)改善,人們對消費過程中的心理感受更加重視。如果一個企業(yè)只追求經(jīng)濟利益,而忽略消費者的心理感受,則無異于竭澤而漁。因此建議市場主體在經(jīng)營活動中講究信用,恪守諾言,不斷提升消費體驗,讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心,只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞: 電影市場,旅游景區(qū)

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