凈化市場環(huán)境，推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升，裝修市場才能為高品質(zhì)生活增添更多亮色
隨著社會分工日益細密，近年來，裝修市場逐步發(fā)展壯大，競爭日趨激烈。然而，一提起裝修，也有不少人感慨：太讓人操心了，“水太深”“坑太多”。種種消費陷阱，損害了消費者權(quán)益，不利于裝修行業(yè)的健康發(fā)展。
人們向往著新居，但為何裝修過程有時卻不太美好呢?現(xiàn)實中，如果選擇全包，設(shè)計、材料、施工等各環(huán)節(jié)經(jīng)常“夾帶私貨”，消費不太透明;如果選擇半包，自己購買主材、把施工和輔料交給工長，也得提防先低價、再增項等套路。少數(shù)裝修公司為了自身利益，還在合同中寫入“霸王條款”，存在工程延期、賠付不清等問題。更有甚者，隨意售賣用戶信息、泄露個人隱私，令消費者在裝修過程中頻頻被各類推銷電話騷擾。
觀察消費者投訴情況，裝修建材和裝修服務(wù)等一直是“熱門”。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”興起，促進了裝修業(yè)態(tài)創(chuàng)新，但也存在一些問題。在中國消費者協(xié)會發(fā)布的“2018年十大消費維權(quán)輿情熱點”中，預(yù)付式消費領(lǐng)域的“裝修貸”曾引發(fā)關(guān)注?，F(xiàn)實中，出現(xiàn)過互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺資金鏈突然斷裂，裝修合同無法履行，但消費者仍要償還貸款的案例。事實上，盡管裝修市場歷經(jīng)多年發(fā)展，但很多裝修公司的營銷方式依然單一，仍主要依靠低價吸引客戶，后期再想方設(shè)法增項加價或偷工減料。多管齊下、久久為功，有針對性地破解難題，才能切實改善裝修的消費體驗。
首先，監(jiān)管應(yīng)聚焦薄弱環(huán)節(jié)，精準發(fā)力、把好關(guān)口。一方面，嚴格市場準入，重點核查經(jīng)營者資質(zhì)，壓縮“裝修游擊隊”的生存空間。另一方面，強化監(jiān)管力度，把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務(wù)攔在門外。瞄準病灶、精細施策，才能發(fā)現(xiàn)問題、破解難題。例如，工商系統(tǒng)持續(xù)開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，對商品質(zhì)量進行線上線下一體化抽檢，收效明顯。而針對互聯(lián)網(wǎng)家裝公司預(yù)付式消費等新問題，也須盡快消除監(jiān)管盲點，增強執(zhí)法有效性。
從供給側(cè)角度，迫切需要建立和完善行業(yè)標準。無論是精裝修、整體家裝，還是近些年頗受青睞的“環(huán)保裝修”，行業(yè)協(xié)會都應(yīng)制定或完善相應(yīng)標準，發(fā)揮更大作用。此外，還應(yīng)加強行業(yè)引導與自律，督促相關(guān)企業(yè)增強自我約束和自我規(guī)范，努力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，上海、合肥、烏魯木齊等地已建立裝修誠信聯(lián)盟，類似做法，對促進企業(yè)誠信自律、營造行業(yè)良好生態(tài)具有積極意義。
不同于一般消費行為，裝修涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，周期長、問題雜，一旦涉及消費維權(quán)，難度往往更大。因此，暢通消費者維權(quán)渠道格外重要。比如，不妨充分發(fā)揮基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，更多地將消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。對消費者來說，也應(yīng)多掌握家裝知識，在公司選擇、合同訂立等方面多留心，運用法律手段解決問題。此外，還可考慮通過房屋裝修保險等形式，用市場化的保障手段分散風險。
隨著居民收入和消費水平不斷提高，我國居民消費結(jié)構(gòu)正在加快轉(zhuǎn)型升級。凈化市場環(huán)境，推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升，讓消費者從“真煩心”變?yōu)?ldquo;真放心”，裝修市場才能為高品質(zhì)生活增添更多亮色。
《 人民日報 》( 2019年06月14日 09 版)
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