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既然我們有電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等一系列法律和規(guī)則，為何不依照這些規(guī)則解決問題，而是要升級為事件、激化成矛盾呢?

不久前，寧波買家黃小姐在李先生的網(wǎng)店購入18件衣服，總價4600多元。“五一”假期后，以“不喜歡”為由發(fā)起無理由退貨，但賣家發(fā)現(xiàn)，買家朋友圈有大量穿著店里衣服旅行拍的照片。目前，當(dāng)事人通過微博公開致歉，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部回應(yīng)稱，經(jīng)雙方協(xié)商，買家所購衣物9件不可退。(見5月12日《新京報》)

經(jīng)過協(xié)商，18件衣服中被穿去旅行并拍照的9件不可退，當(dāng)事人公開道歉，退貨問題暫時告一段落。但隨之而來一個新情況是，黃小姐的身份信息、手機(jī)號、暫住點(diǎn)等一系列信息被“人肉”后泄露，其遭遇了被辱罵、騷擾等網(wǎng)絡(luò)暴力。

事實(shí)上，無論買家還是賣家，都沒有很好地遵守相關(guān)規(guī)則。

先說買家，既然已經(jīng)穿上了網(wǎng)購的衣服去旅游拍照、發(fā)朋友圈，從某種意義上說，其實(shí)是認(rèn)可這些服裝的。然而穿了好幾天卻以“不喜歡”為由發(fā)起無理由退貨，有濫用“后悔權(quán)”的嫌疑。

再說賣家，遇到買家要求無理由退貨情況，首先應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)有制度與買家協(xié)商解決;其次，協(xié)商不成可以通過平臺投訴，或者訴諸法律渠道。然而該賣家卻選擇曝光買家，隨后導(dǎo)致買家信息泄露并遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，難免隨意泄露消費(fèi)者隱私信息之嫌——根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。電子商務(wù)法也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護(hù)的規(guī)定。

我們雖然不知道賣家曝光了買家的哪些個人信息，但可以肯定的是，曝光的某些信息為網(wǎng)友發(fā)起“人肉搜索”提供了線索或便利。而部分網(wǎng)友“人肉”、辱罵買家的行為也極為不妥，甚至涉嫌違法。

通過這一事件，買家、賣家以及“人肉”者，都應(yīng)該反思自己的行為。既然我們有電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等一系列法律和規(guī)則，為何不依照這些規(guī)則解決問題，而是要升級為事件、激化成矛盾呢?說到底，都是不重視法律和規(guī)則惹的禍。

據(jù)賣家介紹，開店3年來，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會有一些買家，穿著買來的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。其實(shí)，解決這類問題還是要回到“七天無理由退貨”這一規(guī)則上來，如果退貨符合規(guī)定理應(yīng)退貨，如果不符合規(guī)定則不能縱容。

馮海寧

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