景區(qū)門票降價潮背后的收費新套路
“五一”假期收官，今年全國景區(qū)也再次度過了一個游客接待高峰期。5月5日，北京商報記者從業(yè)內(nèi)獲悉，雖然有不少景區(qū)在小長假期間兌現(xiàn)了降價承諾，但游客對于4A、5A級景區(qū)門票價格明降暗升、不規(guī)范收費、收費項目名不副實等套路的吐槽聲卻仍不絕于耳。在業(yè)內(nèi)看來，在國家發(fā)改委等部門多次要求景區(qū)降價且頻繁查處收費亂象的背景下，各地景區(qū)仍在小長假期間出現(xiàn)收費“套路”，可見一些景區(qū)并未落實降價政策，同時部分景區(qū)門票“依賴癥”依然存在。
收費“套路”頻現(xiàn)
具體來說，近期有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，作為電影《舉起手來》拍攝地走紅的河南新鄉(xiāng)郭亮村是國家4A級景區(qū)，門票價格為107元。在該網(wǎng)友反復和售票人員確定門票中含景區(qū)內(nèi)所有車票、進入景區(qū)內(nèi)不用再收費的情況下，卻仍然在景區(qū)內(nèi)被一道欄桿擋住了去路，需再購買20元的往返電瓶車票才能進入白龍洞景區(qū)。“在僅140秒的電瓶車行程后，自己又步行了很久才抵達白龍洞，沒想到卻被一位號稱不歸景區(qū)管理的村委會老大爺攔下了，要求購買20元的門票。”該網(wǎng)友表示，除了白龍洞景區(qū)外，自己還在郭亮村中遇到了單獨收費30元的黃龍洞景區(qū);門票1元的所謂“太行民俗博物館”;甚至在進入一處名為謝晉居的飯店后不用餐的情況下被收取了1元的“景點門票”錢。據(jù)該網(wǎng)友測算，自己除了郭亮村景區(qū)門票外，總共還額外花費了70多元。
出現(xiàn)收費、服務名不副實現(xiàn)象的除了郭亮村還有國家5A級景區(qū)白洋淀。消費者肖女士向北京商報記者投訴稱，“五一”小長假期間自己帶家人來該景區(qū)游玩時發(fā)現(xiàn)，進入白洋淀要購買40元的大門票之余，內(nèi)部每個景區(qū)還要單獨購買船票和門票游玩，進了景區(qū)后，部分景點還要再單獨收費，層層收費令人眼花繚亂。“而且，當我們進入其中一個景區(qū)時，銷售船票的工作人員承諾上百元的包船費用中包含了魚鷹表演、捕魚等項目，然而上船后，船夫卻以魚鷹已經(jīng)吃飽了為理由沒有兌現(xiàn)任何表演服務。”肖女士直言，白洋淀各個景區(qū)內(nèi)需要單獨收費的乘船過程間幾乎沒有任何區(qū)別，知名的小兵張嘎取景地除了擺放了兩張劇照外也鮮有其他服務和設施。
更為重要的是，肖女士提出，在如此繁雜的收費背后，自己與家人的人身安全甚至難以得到有效保障，“在白洋淀乘坐手劃木船時，快艇也在同樣的航道行駛，每當快艇駛過船側(cè)木船就搖晃得十分厲害，就連船夫都表示，快艇開得速度太快了，與木船共同行駛非常危險”。
屢次難止價格明降暗升
郭亮村、白洋淀只是“五一”期間眾多景區(qū)“套路”游客的一個縮影。有專家表示，雖然今年“五一”全國旅游市場交出了一份表現(xiàn)不俗的成績單，接待總?cè)藬?shù)和收入都出現(xiàn)了同比增長，但與此同時，景區(qū)“套路”游客的現(xiàn)象卻仍未能完全杜絕，其中甚至還包括了頂著國家4A、5A級光環(huán)的景區(qū)，確實應該引起相關(guān)部門的重視，采取更高強度的監(jiān)管措施。
實際上，早在一年前，國家發(fā)展改革委就發(fā)布《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機制 降低重點國有景區(qū)門票價格的指導意見》指出，各地區(qū)要以5A級國有景區(qū)為重點，通過開展定價成本監(jiān)審或成本調(diào)查，清理規(guī)范門票價格“額外負擔”等，在2018年“十一”黃金周之前實實在在降低一批重點國有景區(qū)門票價格。當時，《意見》就明確，在降低門票價格的同時，不得提高景區(qū)內(nèi)交通運輸?shù)绕渌斡[服務價格，變相增加游客負擔。然而，在此之后，各地紛紛掀起景區(qū)降價潮的同時，市場上也開始頻頻有消費者投訴稱，部分景區(qū)存在票價明降暗升等現(xiàn)象，比如有的景區(qū)將此前包含在門票內(nèi)的項目移到門票外單獨收費;有的景區(qū)實際并未實現(xiàn)對外宣傳的降價幅度等。
因此，就在今年3月底，國家發(fā)改委還發(fā)出《關(guān)于持續(xù)深入推進降低重點國有景區(qū)門票價格工作的通知》，更大范圍推進重點國有景區(qū)門票降價。通知強調(diào)，不得只降低淡季價格、不降低旺季價格;不得以降低聯(lián)票、通票價格替代具體景區(qū)門票降價。但即便如此，“五一”前夕，仍有媒體報出山東濰坊沂山風景區(qū)、青島嶗山景區(qū)、貴州青巖古鎮(zhèn)等景區(qū)存在收費不規(guī)范的情況，有的景區(qū)還在周邊停車收費等環(huán)節(jié)動起了“歪腦筋”。
門票依賴癥待破
“旅游景區(qū)在降低門票價格上‘玩套路’、‘耍手段’，歸根結(jié)底在于門票‘依賴癥’的思維沒有轉(zhuǎn)變徹底。”山東旅游職業(yè)學院教授陳國忠認為，景區(qū)“去門票化”是城市從景區(qū)旅游模式向全域旅游轉(zhuǎn)換的重要標志，相關(guān)主管部門應切實抓好各項降價政策落實，減輕游客游覽景區(qū)全程的經(jīng)濟負擔。還有法律專家提出，景區(qū)提供的交通車、纜車、游船、停車等配套服務壟斷性較強，游客的選擇空間有限。把門票讓利在其余景區(qū)消費項目上找回來的做法，不僅增加了游客的經(jīng)濟負擔、違背了降價初衷，也對游客的旅游體驗產(chǎn)生負面影響。
有業(yè)內(nèi)人士更直言，“五一”小長假期間，部分景區(qū)并沒有實際降價之舉，反倒早已張口以待，只等游客上門，而它們的降價承諾，反倒成了一種欺騙游客的伎倆，讓信以為真的游客“進了坑”。所以，景區(qū)在執(zhí)行降價政策時“玩套路”，不僅欺騙了監(jiān)管部門，也欺騙了廣大游客，實際就是在進行“虛假宣傳”。這讓這些景區(qū)間接架空了游客對價格的知情權(quán)與公平交易權(quán)，讓游客不能做到明白消費，進了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)被“宰”，無疑還是一種“消費欺詐”。對于這種“兩頭騙”行為，顯然亟待予以遏制。
中國旅游協(xié)會副會長王德剛認為，降低國有重點景區(qū)價格直接關(guān)系游客的旅游體驗和獲得感，不容任何形式的“打折扣”。相關(guān)部門要進一步加強旅游市場秩序整治，對在門票降價過程中敷衍搪塞的景區(qū)加大查處力度。持續(xù)做好價格監(jiān)督檢查，讓游客真正享受到景區(qū)門票降價帶來的實惠。
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