3月5日，在江西省南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰洲志愿服務集散中心，志愿者為社區(qū)居民提供小家電免費維修服務。
新華社記者 彭昭之攝
換個鎖要600元，修個熱水器先交50元上門費，固定擱板8個膨脹螺絲幾十元、工費則收100元……不少人發(fā)現(xiàn)，近兩年城市中上門維修的材料費用沒怎么變，人工費用漲了一大截。東西壞了修還是不修，找誰來修，成為了生活中格外糾結的難題。人工費用上漲是不是大勢所趨?居家維修如何少些煩惱?記者進行了采訪。
上門維修花樣百出
深夜1時半的北京，下夜班回家的小張發(fā)現(xiàn)家門鑰匙被反鎖在屋里，他趕忙跑去物業(yè)求助。“物業(yè)的值班人員給了我一個撬鎖師傅的電話，打過去大概十幾分鐘師傅就來了。”撬鎖只花了不到半個小時，卻收了小張600元。“撬鎖是一筆費用，撬完換新鎖是一筆費用，最后還要加上上門費，一下子就貴了。我覺得這個價格超出了我的預期，但是當時那么晚了，也沒辦法，只能人家要多少就給多少了。”小張說。
上海居民宋女士給孩子買了一個書架，貨送到后發(fā)現(xiàn)，書架又高又薄，如果不固定在墻上有可能發(fā)生傾倒，于是她從網(wǎng)上預約了相關服務。工人很快到家了，一個電鉆、幾個固定配件，半個小時完工。最后收費280元，配件80元，工費200元。宋女士付了錢，但內(nèi)心覺得工費太高了。“我這一個書架總共才600元呀!”
家電維修通常有廠商的售后服務，是不是就讓人省心呢?抱著對官方售后的信任態(tài)度，北京市民羅阿姨打通了家中熱水器品牌的官方售后電話。“春節(jié)前，我家的熱水器壞了，擔心工人放假，我趕忙約了個官方的上門維修。工人第二天來我家看了看，說需要的配件他手頭沒有，得回去給我從公司其他倉庫里調(diào)貨。”一個星期之后，眼看著春節(jié)臨近，羅阿姨卻接到了工人的電話，“他說他們公司全國只有2個倉庫，另一個在廣州，春節(jié)前肯定來不及調(diào)貨了，讓我等到春節(jié)后再修。”沒有修成熱水器的羅阿姨一家，就這么度過了一個洗澡困難的春節(jié)。
王先生則是被網(wǎng)上信息誤導，約到了“非正規(guī)”官方維修。“我家空調(diào)還在保修期內(nèi)就出現(xiàn)了問題，我便從網(wǎng)上找了個官方售后電話，結果師傅上門后跟我收取上門費和維修費，我才知道我搜到的那個電話根本不是官方售后，就是一家私人上門維修公司的。”已經(jīng)接受了對方服務的他，只能乖乖交錢。諸如此類的事情在上門維修市場上不勝枚舉。
過去，手機壞了，樓下就有修手機的鋪子，雖然質(zhì)量不保證，但勝在方便又便宜;家里電器壞了，只要留意街上的吆喝聲，就隨時能拉來師傅幫你;忘帶家門鑰匙了，就去附近路口看看，一定能找到撬鎖師傅……隨著互聯(lián)網(wǎng)全方位滲透人們的生活，上門維修的工人消失于路邊，變成了各種維修網(wǎng)站上的一張張名片。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在微信小程序界面搜索“上門維修”出來的各種公司多達幾十個。這么多的維修公司，反倒讓消費者無所適從。
人工費用持續(xù)上漲
配件費幾十元，維修服務費幾百元，工價為何漲得這么快?
從大環(huán)境來看，專家表示，中國近年來人口紅利的式微，造成了勞動力價格的上漲。國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2018年勞動人口數(shù)量首次出現(xiàn)下降。中國社會科學院人口與勞動經(jīng)濟研究所研究員都陽分析，經(jīng)濟總量規(guī)模的擴大使得單位GDP的增長可以吸納更多的勞動力，然而勞動年齡人口數(shù)量下降又減少了供給，一定程度上推動了勞動力成本迅速上升。
特別是隨著農(nóng)村生活水平的提高、縣域經(jīng)濟的發(fā)展以及西部大開發(fā)、中部崛起這一系列政策措施的實施，農(nóng)村富余勞動力有了更多選擇，農(nóng)村勞動力放慢了轉(zhuǎn)移的腳步。近幾年，各地不約而同地出現(xiàn)“招工難”。如果要保證招到工人，不提高工資幾乎不可能。這就出現(xiàn)了人工服務費用快速上漲的情形。而那些處于保修期、承諾免費的機構，為了控制成本則往往采用“提高維修人員個體工資、減少維修人員數(shù)量”的方式，消費者會明顯感覺到服務周期長了。
上門維修服務費高的現(xiàn)象，雖然在中國出現(xiàn)時間較短，但在發(fā)達國家卻早已是常事。
澳大利亞統(tǒng)計局相關數(shù)據(jù)顯示，在澳大利亞，水管修理工的時薪甚至可以高達91澳幣，且擁有21%的薪資年增幅空間，遠高于當?shù)貞獙卯厴I(yè)生的平均時薪。
而在中國，“藍領工人月薪7000元”常常成為引發(fā)全社會關注的熱點新聞。“愿意從事藍領工作的人太少了。”一位子承父業(yè)從事維修工作多年的師傅表示。他坦言，人們總覺得干維修是技術含量不高的體力活兒，但如果愿意干的人少了，價格自然會高起來。
都陽表示，中國勞動力市場經(jīng)歷了迅速的變化，很多重大公共政策的調(diào)整，如高校擴招等，使得勞動力供給結構發(fā)生顯著的變化。教育資源的稀缺性降低，白領就業(yè)市場上的供給逐年增多;城鎮(zhèn)化進程不斷加快，就業(yè)市場上對藍領的需求不降反增，供不應求現(xiàn)象日益明顯，自然造成了藍領勞動力成本的上漲。
從發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，一技傍身的藍領工人工資水平高于普通白領是正?，F(xiàn)象。因為工資的高低由市場供需關系決定，而并非簡單以體力勞動和腦力勞動區(qū)分。專家表示，基于中國目前的供需結構，短期來看，藍領工人工資持續(xù)上漲，普通白領工資停留在一定水平的情況還會進一步延續(xù)，包括上門維修在內(nèi)的人工服務費用上漲很可能成為常態(tài)。
期待行業(yè)更規(guī)范、商品少故障
參考發(fā)達國家經(jīng)驗，升高的人工成本最終會提高老百姓的動手能力。在英國生活了5年的小唐，已經(jīng)練就了一身本領——上能修屋頂，下能修馬桶，更不用提各種家具、電器的安裝了，全都不在話下。
“這也是沒辦法。”小唐說，“剛來英國的時候，我才18歲，連燈泡都沒換過。來了這邊之后發(fā)現(xiàn)真的是花不起這個錢，只能自己動手，漸漸地也都學會了。”如小唐一般“自力更生”的留學生不在少數(shù)，發(fā)達國家昂貴的人力成本，逼迫他們只能自己動手。
隨著中國勞動力成本的不斷上漲，國人DIY的本領也在不斷提高。北京市民老王從建材超市買了一罐乳膠漆，“家里的壁紙有些年頭了，不少接縫處都開膠了，準備自己回去黏一黏，這點兒事沒必要專門找個人來上門服務。”上海市民宋女士則感慨，“宜家剛開到中國時，我們看到好多家具都配了自己組裝說明書，如果要商家組裝則另外交組裝費。當時我們都覺得太麻煩?，F(xiàn)在看，自己做簡單的組裝是大勢所趨了。”
維修行業(yè)的專業(yè)性較強。很多時候，居民必須找專業(yè)的維修人員上門服務。采訪中，許多人表示，作為“門外漢”的消費者很難看明白這其中是不是有貓膩，目前上門維修行業(yè)還是有些亂，希望能夠透明化、規(guī)范化，“價格漲一些能理解，但是要明碼標價、各項標準說得清清楚楚，不要低價叫上門，最后又一筆筆增加費用。”對于新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺，消費者也在觀望，“平臺肯定要賺錢呀，集中了各類維修倒是方便大家選擇，但這里頭會不會也同時抬高上門維修費用呢?”
無論是動手能力強的小唐，還是偏愛官方售后的羅阿姨，最希望的還是商品提高品質(zhì)，特別是一些小細節(jié)、小零件，不要忽視。“官方售后再方便，自己動手能力再強，也不如買一個不容易出故障的好產(chǎn)品，一勞永逸。”
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