“寒風中，那一抺藍映入眼簾。驅散嚴寒，送上溫暖，為你排憂解難;車站內，那一抺藍繁星璀璨，打破孤寂，送上真誠，讓你動地感天。”
歌曲中的“那一抹藍”正是365天堅守在北京西站地區(qū)的志愿者。5年多來，他們身著“藍馬甲”，風雨無阻地堅守在崗位上，手拉手、獻愛心，迎來送往每一位乘客，守護著城市的文明，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，成為首都窗口一道亮麗的風景。
成立于2015年的北京西站地區(qū)志愿服務協會，與周邊三區(qū)街道、6家主力社會團隊、39家單位共同搭建了地區(qū)志愿服務隊伍，目前注冊志愿者近2500人。2016年，西站地區(qū)“志愿服務365天”項目啟動，劃分為常態(tài)、春運、暑運、小長假4個分項目，在西站南北廣場、問詢處設立了固定服務崗，在出入站口、主要通道等旅客途經區(qū)域設置流動服務崗。據不完全統計，項目運行3年，提供志愿服務12.8萬人次，服務時長達32萬小時。
據“志愿服務365天”項目負責人崔艷榮介紹，針對西站地區(qū)車多人多、千變萬化的復雜情況，協會堅持對每一位志愿者進行崗前服務理念、行為舉止、安全教育等知識的培訓，組織志愿者進行“走近西站地區(qū)”實地培訓，堅持崗前10分鐘、崗上老帶新的崗位培訓，開展消防、安全應急演練、專業(yè)技能培訓等，對一些長期在西站地區(qū)服務的志愿者進行考核評分上崗，形成了一套獨具特色的培訓體系，曾榮獲“第三屆中國青年志愿服務項目大賽”金獎。
每年的春運，是北京西站地區(qū)志愿者最繁忙的時節(jié)，今年也不例外。2月22日，北京西站春運返程客流量逐漸增大。晚上6點40分，和諧百姓志愿服務團隊接到通知，站內客流量持續(xù)增長，滯留旅客較多，原定晚7點結束的志愿服務延長至晚上8點半。已完成下午兩個班次的志愿者重新穿好志愿者馬甲，迅速趕往指定的服務崗位。這時，領隊張琪發(fā)現一個愛心驛站的崗位還缺一人，情急之下，她給在附近工作的志愿者馬安倉打了電話。老馬聽了立刻說：“我剛下班，這就過去。”10分鐘后，已經工作了一天的馬安倉，出現在愛心驛站的崗位。
葛玉花的藍馬甲上繡著自己的名字，作為一名五星級志愿者，她累計服務超過了1500個小時。1月21日，她結束服務離崗時，看見一位乘客提著兩只大行李箱，心急火燎地下了出租車問路。得知他乘坐的火車還有20分鐘就要開車了，56歲的葛玉花二話不說，提起乘客的行李箱，一路指引著取票、進站。臨上車，乘客激動地拉著葛玉花的手說：“大姐，等我再來北京時，還來找您!”
友愛團隊的劉玉明大姐，春節(jié)前幫助一位母親將剛做完手術的兒子送到候車室。幾天前，媽媽推著兒子又來到了西站，準備去醫(yī)院拆鋼釘。男孩在西環(huán)廊一出電梯口，就看到了劉大姐，激動地喊：“阿姨好!剛才還和我媽媽說，要是能碰上上回送我們的阿姨就好了，沒想到啊，還真就心想事成了。”他緊緊拉著劉玉明的手，拿出家鄉(xiāng)的特產，劉玉明趕忙阻止：“這是我們志愿者應該做的，你要趕快好起來，繼續(xù)努力工作。”
夜幕降臨，華燈初上。西站室外初春的夜晚寒風依舊，志愿者充滿熱情的笑臉卻溫暖了南來北往的行人。(記者 張景華 董城)
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