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雙十一優(yōu)惠套路多 消費(fèi)者或“被退款”

來源:廣州日?qǐng)?bào)    2018-11-20 09:42:51

今年的雙十一正值周日,掀起了一陣全民網(wǎng)購(gòu)狂歡。然而,好不容易過了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”,購(gòu)買到實(shí)惠的商品,商家卻以商品缺貨為由要求退款;更有商家以物流原因推遲發(fā)貨,甚至不發(fā)貨。雙11后,消費(fèi)者或?qū)⒚媾R“被退款”。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計(jì),今年雙十一退款問題投訴占比為19.10%。

陷阱1

賣家不發(fā)貨 買家被退款

高女士反映,雙十一在購(gòu)買原價(jià)值1507元的海鮮,遭遇對(duì)方虛假發(fā)貨,商家聲稱發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件,但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢情況,得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回,并稱快遞丟失,并拒絕再次發(fā)貨。

對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,對(duì)于商家虛假促銷、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的,消費(fèi)者可按照平臺(tái)對(duì)于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進(jìn)行賠償。對(duì)于商家不予理睬的,可向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。消費(fèi)者遭遇“超賣”時(shí),不僅可要求商家退還貨款,還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

陷阱2

定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退

預(yù)售模式出現(xiàn),較好地解決了雙11當(dāng)天流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,同時(shí)也給商家更精準(zhǔn)的銷售預(yù)估,庫(kù)存準(zhǔn)備。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”。

王女士反映,在“有贊”平臺(tái)和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購(gòu)買了20元等于100元的代金券(店鋪稱其為定金),說的是預(yù)售價(jià)188,加100代金券。讓人以為是買了代金券以后88到手,但是11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268,扣除100代金券加20元購(gòu)買代金券的費(fèi)用到手價(jià)188。于是和客服協(xié)商退款并退定金,對(duì)方只愿意退還尾款,不退還定金。

蒙慧欣表示,一般來說定金不退,訂金能退。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的,作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣,它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù),無權(quán)要求另一方返還定金;接受定金的一方如果不履行債務(wù),需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后,依照約定,定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。而“訂金”目前我國(guó)法律沒有明確規(guī)定,它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì),可視為“預(yù)付款”,當(dāng)合同不能履行時(shí),除不可抗力外,應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

專家提醒消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售款,不要輕易支付定金。商家訂金不退的,可向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。(倪明)

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