“存了11萬現(xiàn)金，3小時后被告知少了1200元，只存了108800元，原來是銀行未經(jīng)我同意，從我賬戶扣除了1200元。”10月9日，蒲城縣市民劉先生說。
對此，中國郵政儲蓄銀行蒲城縣延安路支行(以下簡稱“郵儲延安路支行”)解釋，系當(dāng)日柜員清點失誤造成，但監(jiān)控顯示存款現(xiàn)金確實少了1200元，抹賬(銀行給儲戶辦理存取款業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤，銀行進行的一種反向操作)符合銀行規(guī)定。而中國人民銀行渭南市中心支行則表示，郵儲延安路支行的操作不符合規(guī)定。
儲戶
存取款憑單、短信都顯示存了11萬
劉先生做生意，常有大額貨款往來，很多都在郵儲延安路支行完成。
“以前從未出過任何問題，9月29日妻子帶著11萬現(xiàn)金去存錢，卻出了這怪事。”劉先生說，“當(dāng)日早晨，我從公司財務(wù)取了11萬元，除本人清點外還用點鈔機復(fù)點，確認(rèn)后才交給妻子。當(dāng)天公司也有其他人在現(xiàn)場，數(shù)額大家也都看到了。”劉先生說，上午9時許，妻子到達支行，將11萬元現(xiàn)金交給柜員存款，清點并完成簽字確認(rèn)后離開銀行。
中午1時許，劉先生接到郵儲延安路支行工作人員電話，稱上午存的11萬現(xiàn)金中少了1200元，實際只有108800元。“可柜員清點時也沒說少呀，當(dāng)天銀行給的存取款業(yè)務(wù)憑單和手機收到的短信通知都顯示是存款11萬，咋過了3個多小時就少了1200元?”
劉先生妻子說，當(dāng)天11萬元貨款從公司到銀行的過程中一直未離手。“在家清點無誤后才到銀行，存款中間我還咨詢其他工作人員理財問題，因此柜員核對數(shù)額時我并未注意其清點是否有誤，存款完成我拿著存款憑單就離開了。”
10月9日，劉先生提供了一張存取款業(yè)務(wù)憑單的照片，顯示存款日期是9月29日，存款金額是11萬，戶名為劉××，蓋有中國郵政儲蓄銀行股份有限公司蒲城縣支行業(yè)務(wù)專用章。
“當(dāng)天銀行通知我時，未告知我要從個人賬戶扣錢抹賬，我是在當(dāng)天下午5時33分收到抹賬短信后才知道的。”劉先生說。
柜員
監(jiān)控顯示清點時少了1200元
當(dāng)天經(jīng)辦劉先生妻子存款業(yè)務(wù)的郵儲延安路支行柜員對此解釋說，存款金額出現(xiàn)1200元的短缺，系當(dāng)天清點失誤造成。發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了儲戶，但雙方未就此事達成一致。“監(jiān)控顯示清點時確實少了1200元，只是當(dāng)時我經(jīng)手的時候沒有發(fā)現(xiàn)。因為當(dāng)天所有現(xiàn)金都要入庫，所以下午按我們內(nèi)部規(guī)定進行了抹賬。”
10月10日，華商報記者從該行監(jiān)控視頻上看到，柜員清點11萬存款時，并沒有一直盯著點鈔機，點鈔機在清點其中一沓錢時，顯示張數(shù)是88張，但該行拒絕拷貝此監(jiān)控視頻給記者。
銀行
證據(jù)確鑿
內(nèi)部規(guī)定可抹賬
該行一劉姓主任說，按郵儲內(nèi)部規(guī)定，在視頻監(jiān)控證據(jù)確鑿的情況下，因柜員失誤造成的交易，上報后可以在儲戶未到場情況下進行抹賬操作。“儲戶若對此有異議，可以報案或走司法程序。”
劉先生不認(rèn)可銀行的解釋：“動我的個人賬戶必須經(jīng)我同意，否則郵儲如何保障儲戶的賬戶安全?”
銀行是否有權(quán)單方面進行抹賬操作?
在儲戶未同意且未到場的情況下，銀行是否有權(quán)單方面進行抹賬操作?
人行：私劃存款不符合規(guī)定
10月11日，銀監(jiān)會渭南監(jiān)管分局辦公室一負(fù)責(zé)人表示，這個問題各銀行應(yīng)該都有自己的內(nèi)部規(guī)定，但在監(jiān)管政策上還沒有相關(guān)依據(jù)。
而中國人民銀行渭南市中心支行支付結(jié)算科一負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)1997年9月19日“關(guān)于印發(fā)《支付結(jié)算辦法》的通知”中第十六條相關(guān)規(guī)定，單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算，必須遵守“誰的錢進誰的賬，由誰支配的原則”。換句話說，“郵儲延安路支行在未經(jīng)儲戶同意且未到場的情況下進行抹賬操作應(yīng)該是不允許的，不符合規(guī)定。”這位負(fù)責(zé)人解釋。該負(fù)責(zé)人還說，按正常流程，“柜員出現(xiàn)失誤應(yīng)先與儲戶協(xié)商，在證據(jù)確鑿的情況下即使要抹賬，也需儲戶同意且到場后才能進行。若多次協(xié)商未果，銀行可走司法程序解決，拿到司法部門的執(zhí)行文書再劃賬操作，是可以的。”
律師：銀行私劃儲戶存款違規(guī)
針對此事，陜西賽高律師事務(wù)所律師鄧建軍表示，首先這一事件是銀行職員失誤造成，職員有責(zé)任。其次，“即便銀行真的證據(jù)確鑿，也能證明存款現(xiàn)金少了1200元。但未經(jīng)儲戶同意，且未確認(rèn)證據(jù)就抹賬，仍是違規(guī)的。“應(yīng)該先協(xié)商讓儲戶返還，即使儲戶不返還，也應(yīng)該走司法程序解決，不能私劃儲戶存款。”他說。
其他銀行：即使失誤也不會私劃
11日，華商報記者走訪了渭南市區(qū)4家銀行，其中3家銀行工作人員表示，若出現(xiàn)類似問題，不會私劃儲戶的錢。即使要抹賬，也必須在征得儲戶同意且到場的情況下進行。若溝通無果，會由銀行或柜員先墊付，然后走司法程序。
另一家銀行工作人員則表示，抹賬操作應(yīng)視情況而定，如果柜員出現(xiàn)類似失誤，應(yīng)該先報上級部門，“特別是柜員出現(xiàn)大額度失誤時，允許后會進行抹賬操作，避免銀行出現(xiàn)更大損失。” 華商報記者 唐保虎
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