在大多數(shù)人的常識中，往返程機票總價應(yīng)該會比兩張單程機票疊加的總價要優(yōu)惠。然而近日，楊先生的兒子訂票時發(fā)現(xiàn)，事情并不是這樣。
想省錢
買往返票后發(fā)現(xiàn)多花錢
9月20日，楊先生上高三的兒子想在假期去廈門旅游。楊先生經(jīng)常出差坐飛機，告訴兒子往返機票會比單程票便宜10%左右。
小楊就在美團(tuán)上搜索西安到廈門往返機票，選擇21日廈門航空21：05去廈門，24日山東航空7：15返回西安。根據(jù)美團(tuán)App推薦的“低價特惠”購買了標(biāo)價1582元的往返機票，算上燃油附加費等其他費用，總付款1804元，其中21日去程實付款764元，24日返程實付款1040元，里面還包括5元一份的“80元美團(tuán)禮包”。付完款后兒子將訂票的情況告訴了楊先生。
因為常坐飛機，楊先生用自己的手機搜索發(fā)現(xiàn)，同一個航空公司，同一時間、同一倉位的單程票，算上機場建設(shè)費和燃油附加費，21日21：05去廈門需712元，24日7：15返回西安需529元，合計1241元，兩個單程票比兒子買的美團(tuán)“低價特惠”往返機票要便宜563元。
想著剛付款才十來分鐘，楊先生馬上要求兒子退票，而兒子去退票時發(fā)現(xiàn)，退票需收金額不低的手續(xù)費，App提示，返程需收465元/人的手續(xù)費;雖然離去程起飛時間還有20小時，但去程只能退113元。
當(dāng)晚，楊先生就聯(lián)系了美團(tuán)客服，對方表示，如果要退票返程需收465元手續(xù)費，起飛后只退燃油附加費。票價是一個隨時變動的過程，造成的價格相差較大，他們無能為力。
客服表示
機票價格會隨時變動
鑒于退票手續(xù)費過高，21日，小楊同學(xué)依舊坐飛機去了廈門。隨后，楊先生按照美團(tuán)注冊地，撥打北京的12315熱線和12358熱線。北京工商受理了此事，表示5日內(nèi)回復(fù)，截至發(fā)稿，楊先生表示，還沒有人與他聯(lián)系。
9月23日，針對小楊的返程機票退票問題，華商報記者咨詢了美團(tuán)客服，客服人員表示，機票價格會隨時變動，每天價格都會發(fā)生變化。根據(jù)訂單號可以看出小楊訂的機票屬于拼接往返機票，不是同一航空公司的往返機票，這種往返票就是一個去程和一個返程。按規(guī)定，如果要退票，飛機未起飛前退票需收465元手續(xù)費，起飛后只退機建和燃油附加費。
客服人員提醒，如果要退票提出申請后不可撤回，機票因為還未起飛，如退票將扣除465元手續(xù)費，如果到24日飛機起飛后退訂只能退機建和燃油附加費60元。
不買“80元美團(tuán)禮包”
無法生成訂單
昨日下午4時，華商報記者用美團(tuán)App搜索往返機票，使用“自選模式”，選擇與小楊相同的航班，25日廈門航空21：05去廈門，27日山東航空7：15返回西安，根據(jù)美團(tuán)“低價特惠”往返票為1027元，如果算上燃油附加費等，共需付款1239元，其中去程622元，返程617元。
選擇兩個單程時，西安到廈門票價為470元，實際需支付530元，廈門到西安票價為557元，實際需支付622元，兩段航程合計需付款1152元。實際生成訂單后發(fā)現(xiàn)，兩個單程往返合計價格確實比往返票價格便宜87元。
值得一提的是，在訂往返票中，如果不選擇購買5元一份的“80元美團(tuán)禮包”一直無法生成訂單，而分開兩程購買，則不選擇禮包也可購買成功。為了讓機票金額中實際所含附加費用相同，在單程購買返程票中，華商報記者選擇購買了“80元美團(tuán)禮包”。
據(jù)了解，因為退票過于繁瑣，小楊昨日使用了機票從廈門返回了西安。
昨晚11時許，美團(tuán)客服回電稱，針對小楊的情況，可以退還差額部分，將退到他的美團(tuán)賬戶里。
有律師認(rèn)為美團(tuán)有價格欺詐嫌疑
針對購買往返機票比兩個單程貴，陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長江律師表示，這應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶與美團(tuán)之間的協(xié)議來認(rèn)定，比如客戶注冊賬號時的協(xié)議或者美團(tuán)與個別客戶之間的VIP客戶協(xié)議等。若雙方之間的協(xié)議約定美團(tuán)有提醒義務(wù)，則美團(tuán)應(yīng)當(dāng)提醒客戶價格差異，否則將構(gòu)成違約。若雙方之間的協(xié)議并未約定美團(tuán)有提醒義務(wù)，則客戶作為消費者，可自行以其認(rèn)為方便或性價比高的方式購買機票。若因客戶未注意到相應(yīng)的價格差距，則不能單方要求美團(tuán)為此承擔(dān)責(zé)任。
陜西融德律師事務(wù)所主任羿克律師認(rèn)為，美團(tuán)的做法有價格欺詐的嫌疑。因為特惠價并不比自己單程購買的價格低，實際上特惠價款高于公開價格，切有往返機票優(yōu)惠的宣傳引誘。
針對需購買一份5元的“80元美團(tuán)禮包”才能生成訂單，朱長江表示，客戶在選擇購買往返機票時必須選擇5元的美團(tuán)禮包，顯然是美團(tuán)利用自身的經(jīng)營優(yōu)勢，違背消費者的意愿搭售商品，該行為屬于搭售行為。消費者如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違法搭售商品，損害其自身利益的，可以通過請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、向法院起訴等渠道來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
羿克則認(rèn)為，必須購買禮包不屬于捆綁銷售，因為這是美團(tuán)特惠入門條件，你可以不選擇購買。
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