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　　記者7月4日從市消協(xié)獲悉，今年上半年全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴案件1989件，解決1900件，解決率為95.5%，接待來人來電咨詢6.52萬余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失154萬余元。上半年，除家裝糾紛投訴多外，老年人購買保健品上當(dāng)受騙問題仍然較多。

　　家庭裝修類糾紛多

　　上半年共受理房屋裝修類投訴89件。主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)不足被裝修公司以低價(jià)吸引而簽合同，合同中裝修明細(xì)報(bào)價(jià)等不清，裝修公司施工到一定階段，開始加收一些額外費(fèi)用，導(dǎo)致雙方矛盾；訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費(fèi)者；消費(fèi)者交完首付款后發(fā)現(xiàn)，裝修公司報(bào)價(jià)過高，同樣質(zhì)量的材料費(fèi)用比市場(chǎng)價(jià)高出很多；宣傳的裝修效果與實(shí)際嚴(yán)重不符；因施工質(zhì)量太差消費(fèi)者要求返工，裝修公司消極應(yīng)對(duì)等。

　　提醒：裝修交費(fèi)前應(yīng)要求商家提供裝修項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)，明確合同都包含哪些裝修項(xiàng)目和數(shù)量，做到心中有數(shù)。要多咨詢幾家裝修公司，了解市場(chǎng)行情，不要輕易被“低價(jià)”吸引。商家所有承諾應(yīng)以書面形式表現(xiàn)，防止后續(xù)口說無憑自己陷入被動(dòng)。

　　預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大

　　預(yù)付費(fèi)消費(fèi)涉及行業(yè)越來越多，如美容美發(fā)、健身、餐飲住宿、洗車、洗衣等，消費(fèi)者反映的主要問題有退卡難、地址改遷、店面易主、人去樓空等問題導(dǎo)致消費(fèi)者受損嚴(yán)重。

　　提醒：經(jīng)營(yíng)者往往以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，同時(shí)設(shè)置霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利，很多預(yù)付卡辦理時(shí)沒有書面合同，消費(fèi)者手中只有一張卡片，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不履行事先約定或承諾時(shí)，百口難辯。消費(fèi)者應(yīng)樹立基本原則：按需充值，避免一次性充值過多。

　　保健品上當(dāng)受騙問題仍然較多

　　近年來，老年人購買保健品消費(fèi)問題一直是投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。上半年共受理保健品投訴157件，保健品投訴主要表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)者“免費(fèi)義診”，拿著“化驗(yàn)報(bào)告”稱老年人有嚴(yán)重疾病、冒用或?yàn)E用國家相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)的名義，以慈善的名義、以買產(chǎn)品提供養(yǎng)老服務(wù)吸引老年人，在賓館、酒店舉行健康知識(shí)講座，聘請(qǐng)所謂的“教授”“專家”對(duì)產(chǎn)品夸大宣傳治療功效做出各種虛假承諾誘使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。老年人發(fā)現(xiàn)問題后要求退款，有的經(jīng)營(yíng)者一再以借口拖延，哄騙老人，直到搬家找不到人，導(dǎo)致老人無處理論，難以追回?fù)p失。

　　提醒：老年人求醫(yī)心切，對(duì)信息判斷力弱，容易被商家的夸大宣傳和空頭承諾誘導(dǎo)洗腦，提醒老年人盡量不要參加有保健產(chǎn)品推薦的免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、健康知識(shí)講座等，防止一去被洗腦。對(duì)于一些偽科學(xué)的療效宣傳應(yīng)提高警惕，身體不好應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院就診。

　　分期付款消費(fèi)存貓膩

　　一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、美容整形業(yè)等給消費(fèi)者提供第三方小額貸分期付款，緩解一次性付款的壓力。但部分商家不給消費(fèi)者講清楚，以誘導(dǎo)、隱瞞的方式讓消費(fèi)者提供身份證和銀行卡信息，導(dǎo)致消費(fèi)者稀里糊涂辦理了分期貸款，雙方發(fā)生矛盾后消費(fèi)者提出退款被拒，同時(shí)也接到小額貸公司的催款通知，如果不按期還款，會(huì)影響個(gè)人征信記錄，這時(shí)消費(fèi)者才知道自己被辦理了貸款。有的消費(fèi)者以為之前辦理的分期，是直接對(duì)的商家，并不存在第三方機(jī)構(gòu)，如果自己不想消費(fèi)直接不還款就可以了，沒想到會(huì)牽扯自身征信問題。

　　提醒：消費(fèi)者在任何消費(fèi)中，需要提供身份證和銀行卡信息時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，與商家簽合同不要盲目簽字，要仔細(xì)看清合同內(nèi)容，做出判斷后再?zèng)Q定是否簽字認(rèn)可。如果需要辦理分期付款，要考慮清楚自身還款能力，防止沒及時(shí)還款給自己征信帶來污點(diǎn)。

　　數(shù)字鏈接

　　按投訴性質(zhì)分為：質(zhì)量投訴1206件，占總投訴比例的60.63%；售后服務(wù)198件，占總投訴比例的9.95%；營(yíng)銷合同181件，占總投訴比例的9.1%；假冒投訴60件，占總投訴比例的3%；安全投訴70件，占總投訴比例的3.52%；價(jià)格投訴34件，占總投訴比例的1.71%；虛假宣傳184件，占總投訴比例的9.3%；其他問題53件，占總投訴比例的2.66%；人格尊嚴(yán)3件，占總投訴比例的0.15%。

　　按商品類別分為：家用電子電器323件，占總投訴比例的16.24%；服裝鞋帽類88件，占總投訴比例的4.4%；食品214件，占總投訴比例的10.76%；煙、酒和飲料36件，占總投訴比例的1.8%；房屋及建材類208件，占總投訴比例的10.46%；日用商品類126件，占總投訴比例的6.3%；首飾及文體用品48件，占總投訴比例的2.41%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品60件，占總投訴比例的3.02%；交通工具91件，占總投訴比例的4.58%；農(nóng)用生產(chǎn)資料5件，占總投訴比例的0.25%。

關(guān)鍵詞： 老年人 比例 消費(fèi)者