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新華社沈陽(yáng)3月26日電（記者郝菁、李宇佳）喜歡“小燒烤”的遼寧人熱情又爽朗，話語(yǔ)總是帶著些許幽默。但在數(shù)字政府建設(shè)這件大事上，遼寧人卻不開(kāi)玩笑，而是將質(zhì)樸和實(shí)在融進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的方方面面。

事情辦得“嘎嘎棒”

曾經(jīng)，住在大連灣的漁民更換漁業(yè)捕撈許可證，去一趟大連市的政務(wù)服務(wù)大廳辦理起碼需要一天時(shí)間?！艾F(xiàn)在辦這事兒可老方便了！”大連灣街道灣浦村漁民王鵬告訴記者，現(xiàn)在去家附近的便民服務(wù)站，不到半天就能辦好。而在更遠(yuǎn)的長(zhǎng)海縣，辦稅等政務(wù)服務(wù)更是送到了小長(zhǎng)山島上的企業(yè)辦公室里，讓企業(yè)足不出戶就能辦事。

(資料圖片僅供參考)

“2017年，我剛來(lái)到這里開(kāi)辦企業(yè)，要一個(gè)個(gè)部門找人辦事?，F(xiàn)在，基本上都是在網(wǎng)上提交，‘一站式’服務(wù)辦事的效率是看得見(jiàn)的?！痹谶|寧一家光伏貿(mào)易公司工作的蘇曉玲高興地向記者分享了近期辦事的經(jīng)歷。

在沈陽(yáng)一家工程建設(shè)企業(yè)當(dāng)報(bào)批專員的程紫秋說(shuō)，2022年8月，企業(yè)接到產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，在資金壓力之下急于開(kāi)工。沈陽(yáng)市渾南區(qū)推出的“容缺受理”和“告知承諾”機(jī)制為企業(yè)解了燃眉之急，讓企業(yè)“拿地即開(kāi)工”。

“嘎嘎棒”“老順心了”“服務(wù)杠杠的”……記者在采訪中聽(tīng)到這些好評(píng)。是什么讓大家對(duì)遼寧的政務(wù)服務(wù)贊不絕口？

2019年以來(lái)，遼寧著手建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理和流程再造，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的支撐能力，建成了全省統(tǒng)一的身份認(rèn)證、電子證照、電子印章等共性應(yīng)用系統(tǒng)，以及省、市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，線上線下政務(wù)服務(wù)加速融合。

當(dāng)大數(shù)據(jù)在看不見(jiàn)的后臺(tái)加速奔跑，看得見(jiàn)的政務(wù)服務(wù)辦起來(lái)就越來(lái)越簡(jiǎn)單。

截至目前，遼寧有669條政策實(shí)現(xiàn)免申即享，已兌現(xiàn)資金支持超過(guò)17億元，稅費(fèi)優(yōu)惠達(dá)672億元，為390萬(wàn)戶企業(yè)減少跑動(dòng)659萬(wàn)次以上，減少申請(qǐng)500萬(wàn)次以上，市場(chǎng)活力不斷釋放。2022年遼寧經(jīng)營(yíng)主體滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90.5%的企業(yè)認(rèn)為遼寧政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)辦”。

意見(jiàn)建議“有著落”

早上9點(diǎn)，沈陽(yáng)市和平區(qū)文安路社區(qū)的網(wǎng)格員劉詩(shī)璐開(kāi)始了這一天的第一次巡檢，小步慢走在網(wǎng)格片區(qū)，和居民們聊聊天，遇到問(wèn)題，她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

“我上次看到一個(gè)下水道的蓋子有些安全隱患，本想打12345反映情況，但是下午再看時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有工人來(lái)維修了。熱線沒(méi)打，事情就解決了?！鄙鐓^(qū)的吳萃阿姨告訴記者，這群“80后”“90后”網(wǎng)格員每天都在社區(qū)巡檢兩趟，大伙兒有事情都找他們辦，很多事情還沒(méi)等居民開(kāi)口，網(wǎng)格員們就已經(jīng)做在了前面。

“只要細(xì)心些，就能把很多問(wèn)題‘未訴先辦’”。劉詩(shī)璐說(shuō)，不論是網(wǎng)格片區(qū)的居民打12345熱線的投訴，還是她主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的垃圾堆放和安全隱患等問(wèn)題，拿起手機(jī)就能去協(xié)調(diào)解決或者及時(shí)反饋。在沈陽(yáng)市和平區(qū)，劉詩(shī)璐這樣的網(wǎng)格員有1183名。

做到“未訴先辦”，源于近年來(lái)遼寧省將12345平臺(tái)與基層網(wǎng)格治理平臺(tái)深度融合，建立起一體化的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，形成“省－市－區(qū)－街道－社區(qū)－網(wǎng)格”六級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理工作體系，逐步打通了服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。

值得一提的是，遼寧12345平臺(tái)開(kāi)辟了“隨手拍”版塊。群眾想反映問(wèn)題，可以隨時(shí)拍攝視頻或圖片進(jìn)行提交，相關(guān)部門會(huì)快速處置。2022年，遼寧通過(guò)“隨手拍”解決訴求問(wèn)題14.7萬(wàn)件，共建共治共享的社會(huì)治理新格局正在形成。

數(shù)字政府“賊拉好”

“政府的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。”大連豪森設(shè)備制造股份有限公司董事長(zhǎng)董德熙已經(jīng)在大連生活39年，作為遼寧營(yíng)商環(huán)境變化的親歷者，他感慨萬(wàn)千：“這些年來(lái)，不論是辦稅，還是辦理環(huán)保手續(xù)，企業(yè)的大小事基本上一次就能辦好，從過(guò)去的求人辦到現(xiàn)在的一次辦、上門辦，營(yíng)商環(huán)境不斷變好，暖了企業(yè)的心，企業(yè)也會(huì)安心謀發(fā)展?！?/p>

近年來(lái)，遼寧建立了以《遼寧省大數(shù)據(jù)發(fā)展條例》為綱，《遼寧省政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理辦法》《遼寧省推進(jìn)“最多跑一次”規(guī)定》等為支撐的多層次、立體化的地方性法規(guī)體系，從而保障數(shù)據(jù)共享、歸集、“一網(wǎng)通辦”等工作開(kāi)展。

“只提交一次材料”改革，“新生兒出生”等26個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算等155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”……各類創(chuàng)新探索不斷涌現(xiàn)，遼寧逐步提升政府?dāng)?shù)字化改革的速度和溫度。

“當(dāng)大家需要我們的時(shí)候，我們能第一時(shí)間幫助大家辦好事！”遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局局長(zhǎng)周軼贏說(shuō)，線上線下的政務(wù)服務(wù)就是群眾辦事的“老鐵”，“一網(wǎng)通辦”將不斷提升大家辦事的獲得感和幸福感。

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