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【核心提示】

喝一杯機(jī)器人調(diào)制的拿鐵咖啡、吃一頓機(jī)器人送餐的飯、到無(wú)人值守的洗車店洗車、在無(wú)人售賣的服裝店自助結(jié)賬……如今，隨著自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新，無(wú)人咖啡店、無(wú)人洗車店、無(wú)人藥房、無(wú)人酒店等在沈城不斷涌現(xiàn)，這些豐富的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)在給人們帶來(lái)極大的便利同時(shí)，也給沈陽(yáng)人的經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

場(chǎng) 景1

(資料圖片僅供參考)

無(wú)人餐廳

從點(diǎn)菜到送餐都是機(jī)器人

“你們好，可愛的小花生來(lái)給大家送餐了，祝您用餐愉快。取完餐，請(qǐng)觸摸我額頭按鈕確認(rèn)哦!”位于長(zhǎng)青街的一家烤串店，今年引進(jìn)了送餐機(jī)器人，每天都吸引不少前來(lái)用餐的消費(fèi)者?！斑@家烤串店送餐機(jī)器人，可愛得不要不要的?！薄跋塍w驗(yàn)機(jī)器人送餐的可以過(guò)來(lái)啦!”……不斷有顧客在送餐期間掏出手機(jī)，將機(jī)器人送餐的過(guò)程拍攝下來(lái)，把視頻發(fā)到網(wǎng)上后引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，餐廳里的送餐機(jī)器人普遍身高1.2米左右，它們的手臂搭載著4層大角度開放式托盤，可以任意調(diào)節(jié)托盤層數(shù)，適應(yīng)不同高度的餐盤。只要觸摸它的屏幕，下達(dá)送餐任務(wù)，機(jī)器人就會(huì)在餐廳里自由穿梭，將菜品送到指定的餐桌上。

“現(xiàn)在做餐飲招人太難了，使用機(jī)器人送餐可以幫我們降低人工成本?！辈蛷d負(fù)責(zé)人告訴記者，目前店里六七成的傳菜工作都會(huì)交給機(jī)器人操作。一臺(tái)機(jī)器人每天送餐效率能頂2名普通傳菜員。而且，機(jī)器人每次可以送一桌菜，減少了顧客等餐時(shí)間，同時(shí)也提高了翻臺(tái)率。

場(chǎng) 景2

無(wú)人洗車

自助洗車方便劃算

隨著沈陽(yáng)汽車保有量的上升，洗車也成了不少市民的剛需。不知從什么時(shí)候起，在沈陽(yáng)的大街小巷，出現(xiàn)了不少無(wú)人自助洗車店。

“自己洗了半天才十幾塊錢，特別劃算!”“帶孩子一起洗車還能鍛煉孩子的動(dòng)手能力!”在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，不少車主都發(fā)表了對(duì)無(wú)人洗車的贊嘆。

9月30日，記者選擇了一家位于渾南區(qū)全運(yùn)路的無(wú)人自助洗車店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。店門口的墻面貼著入場(chǎng)須知，起步價(jià)為8元/10分鐘，10分鐘后0.5元/分鐘，新用戶需掃碼關(guān)注公眾號(hào)，完成會(huì)員注冊(cè)充值后即可進(jìn)場(chǎng)。

按照提示，記者用手機(jī)掃描二維碼后進(jìn)入該店微信小程序。充值完成后，洗車機(jī)器上的出水、泡沫、吸塵等按鈕亮起。按下“出水”按鈕后，拿起高壓水槍將車身打濕，然后再按下“泡沫”按鈕，給車打上泡沫，隨后拿起洗車拖把進(jìn)行擦洗，最后沖洗干凈并吸塵，一次自助洗車就完成了。

經(jīng)常光顧該店洗車的曹先生告訴記者，基本上前幾次洗車需要20分鐘左右的時(shí)間，熟練之后，10分鐘就能洗完了。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)大多數(shù)無(wú)人自助洗車店基本上每輛車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從8元到20元不等，具體費(fèi)用要根據(jù)個(gè)人洗車的熟練程度決定。

場(chǎng) 景3

智能快遞柜

無(wú)接觸配送正當(dāng)時(shí)

記者在沈城各大商業(yè)中心、住宅進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，依靠智能快遞柜的無(wú)人配送模式已經(jīng)讓快遞配送“最后一公里”變得更加快捷有效。

“很多高級(jí)寫字間收快遞基本都靠放到樓下的智能快遞柜，需要消費(fèi)者自助取件。”“有的商業(yè)住宅為了保護(hù)業(yè)主隱私，只允許外賣送到小區(qū)快遞柜?！比缃瘢蜿?yáng)不少快遞小哥對(duì)這種無(wú)接觸配送已經(jīng)非常適應(yīng)了。

9月30日，位于市府大路的一處高級(jí)寫字間樓下，記者看到外賣小哥和跑腿小哥來(lái)回穿梭，他們都是將物品放到柜子中便直接離開。

在這里工作的白領(lǐng)小賈告訴記者，“現(xiàn)在大家再也不用擔(dān)心快遞小哥在樓下苦等了，也不會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)下樓造成外賣小哥送餐超時(shí)。物品送達(dá)后就會(huì)收到短信，取件時(shí)只需要輸入預(yù)留手機(jī)號(hào)或者掃描二維碼即可。”

場(chǎng) 景4

無(wú)人酒店

機(jī)器人服務(wù)安全便捷

刷臉進(jìn)行信息核對(duì)、語(yǔ)音管家實(shí)現(xiàn)硬件控制、機(jī)器人送餐洗衣……位于皇姑區(qū)昆山路的亞朵酒店，正將無(wú)人化從概念引向?qū)嵺`。

推開酒店大門，在酒店大堂內(nèi)機(jī)器人小朵就會(huì)提示客人掃碼、測(cè)溫、戴口罩，然后到前臺(tái)出示身份證辦理入住。

記者乘坐電梯時(shí)小朵也緊隨其后，并協(xié)助記者找到自己要入住的房間。

入住房間后，記者致電前臺(tái)要一雙備用拖鞋，不一會(huì)兒房間電話就響了，小朵請(qǐng)求打開房門。小朵進(jìn)入房間后，記者點(diǎn)擊屏幕上的“開倉(cāng)”按鈕，取出了拖鞋。

酒店前臺(tái)經(jīng)理王雨告訴記者，小朵上崗以來(lái)，承擔(dān)了酒店客房所有的外賣取送、客房引導(dǎo)等服務(wù)工作，既為酒店節(jié)省了人工成本，同時(shí)也為客人帶來(lái)了許多樂(lè)趣?！昂芏嗫腿嗽谌胱『蠖紩?huì)主動(dòng)和小朵互動(dòng)，這也成為我們酒店?duì)I銷的一大賣點(diǎn)?！?/p>

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁

記者通過(guò)天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，目前，全國(guó)有超過(guò)10萬(wàn)家無(wú)人技術(shù)相關(guān)企業(yè)，沈陽(yáng)市公開注冊(cè)的相關(guān)企業(yè)大概有2218家。無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人自助照相館、無(wú)人自助洗車、無(wú)人按摩椅、無(wú)人咖啡廳、無(wú)人藥房、無(wú)人工廠……這些不斷出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，展現(xiàn)出“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

近年來(lái)，沈陽(yáng)市大力推動(dòng)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，連續(xù)出臺(tái)了《沈陽(yáng)市新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃(2018-2030)》《關(guān)于新發(fā)展階段提升科技創(chuàng)新能力的若干政策措施》等多個(gè)政策文件，大力支持人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力打造人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

2021年沈陽(yáng)獲批建設(shè)國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，在試驗(yàn)區(qū)建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，沈陽(yáng)立足現(xiàn)有人工智能科研基礎(chǔ)，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，多措并舉，創(chuàng)新形成新一代人工智能快速發(fā)展的“沈陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)”。沈陽(yáng)市科技局提出，力爭(zhēng)到2025年，沈陽(yáng)市人工智能關(guān)鍵基礎(chǔ)理論和核心共性技術(shù)取得重要進(jìn)展，攻克一批制約我國(guó)智能機(jī)器人、智能工廠、無(wú)人機(jī)、智能汽車等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“卡脖子”難題，顯著提高科技創(chuàng)新能力;在工業(yè)智能機(jī)器人、智能工廠應(yīng)用、智能翻譯等重點(diǎn)領(lǐng)域建成人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，顯著提升產(chǎn)業(yè)實(shí)力;力爭(zhēng)在全國(guó)范圍內(nèi)形成廣泛的社會(huì)影響力，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新中心、國(guó)家新型智慧城市建設(shè)先行區(qū)和國(guó)家人工智能政策創(chuàng)新引領(lǐng)區(qū);人工智能算力中心算力覆蓋東北區(qū)域，人工智能新型基礎(chǔ)設(shè)施得到全面加強(qiáng);推進(jìn)政策創(chuàng)新，明確社會(huì)實(shí)驗(yàn)及政策實(shí)驗(yàn)方針，打造人工智能發(fā)展與應(yīng)用實(shí)踐的豐富案例、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，為應(yīng)用示范建設(shè)提供有效的數(shù)據(jù)、方案和決策依據(jù)。

專家解讀

觀點(diǎn)一：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”離不開技術(shù)、市場(chǎng)、資本助力

“‘無(wú)人經(jīng)濟(jì)’改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力的高度依賴，以技術(shù)要素和資本要素投入降低了勞動(dòng)力成本、信息交換成本和交易成本，實(shí)現(xiàn)了端到端、點(diǎn)到點(diǎn)的交易，加快實(shí)現(xiàn)去中介化。”東北大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、小牛翻譯團(tuán)隊(duì)聯(lián)合創(chuàng)始人肖桐認(rèn)為，當(dāng)前“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，是市場(chǎng)的多元需求、資本的積極介入、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展共同推動(dòng)的。

從技術(shù)角度分析，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”應(yīng)用熱鬧的背后，離不開相關(guān)核心技術(shù)的不斷突破。近十年來(lái)，人像識(shí)別、商品識(shí)別、無(wú)感支付、大數(shù)據(jù)分析、IOT(物聯(lián)網(wǎng))、區(qū)塊鏈等集成的“黑科技”系統(tǒng)，讓“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”得以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，市場(chǎng)的多元需求是倒逼技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這種來(lái)自市場(chǎng)需求端的因素成為驅(qū)動(dòng)“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”深入人心更為重要的原因?！叭魏我环N技術(shù)能夠快速發(fā)展，歸根結(jié)底都是因?yàn)樗軌蚪鉀Q社會(huì)當(dāng)下所存在的問(wèn)題和矛盾。”

觀點(diǎn)二：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”會(huì)創(chuàng)造催生新的勞動(dòng)力需求

有人擔(dān)心，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”在零售、餐飲、娛樂(lè)、健康等消費(fèi)場(chǎng)景下，會(huì)導(dǎo)致一些人失去工作崗位。

肖桐認(rèn)為，科技替代的只是重復(fù)性的工作，對(duì)創(chuàng)造性的工作崗位影響不大。長(zhǎng)期來(lái)看，技術(shù)的進(jìn)步以及新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，會(huì)創(chuàng)造和催生出新的勞動(dòng)力需求，對(duì)此不必悲觀。

“只要人工智能的算法支持，機(jī)器人就可以完成這樣程序化的、不斷重復(fù)的任務(wù)。但是機(jī)器人現(xiàn)在還不能完全像人一樣進(jìn)行創(chuàng)造性的工作?！毙ね┲赋觯瑱C(jī)器人能代替的是一些可以被指令化的工作，他們可以把復(fù)雜的任務(wù)進(jìn)行程序化。而且，與人類相比，機(jī)器人都是冷冰冰的，機(jī)器人通過(guò)人機(jī)交互技術(shù)去服務(wù)人類，目前這種交互技術(shù)還沒(méi)有發(fā)展到可以媲美真人的能力，也就是說(shuō)機(jī)器人很難去理解一些人類感性上的訴求，讓機(jī)器人去完全聽懂人話是還有很大挑戰(zhàn)。所以目前機(jī)器人去服務(wù)只能是簡(jiǎn)單替代人類從事基礎(chǔ)性的工作，無(wú)法做到像真人一樣去從事一些有“溫度”的服務(wù)。

觀點(diǎn)三：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”引領(lǐng)智能制造升級(jí)

記者在國(guó)家發(fā)改委等13部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》中發(fā)現(xiàn)，該文件明確提出國(guó)家要大力發(fā)展基于新技術(shù)的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”，充分發(fā)揮智能應(yīng)用的作用，促進(jìn)生產(chǎn)、流通、服務(wù)降本增效。支持建設(shè)智能工廠，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程透明化、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)智能化、工廠運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化。發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，支持適應(yīng)不同作物和環(huán)境的智能農(nóng)機(jī)研發(fā)應(yīng)用。支持建設(shè)自動(dòng)駕駛、自動(dòng)裝卸堆存、無(wú)人配送等技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。

據(jù)了解，沈陽(yáng)市將在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，分類推進(jìn)不同發(fā)展階段企業(yè)普及精益數(shù)字化、加快智能升級(jí)、上云用云、培育數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，支持一批智能升級(jí)行業(yè)示范。全年推進(jìn)100個(gè)智能升級(jí)項(xiàng)目和100個(gè)工業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，完成40戶企業(yè)智能升級(jí)技術(shù)服務(wù)，兩化融合、數(shù)字化水平評(píng)估企業(yè)突破300戶，帶動(dòng)1000戶企業(yè)上云;通過(guò)增加傳感器、PLC等智能模塊，提高老設(shè)備數(shù)控化程度及重點(diǎn)企業(yè)數(shù)字化水平，力爭(zhēng)重點(diǎn)企業(yè)數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)工具普及率達(dá)到75%以上、關(guān)鍵工序數(shù)控化率達(dá)62%。

觀點(diǎn)四：“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”在沈陽(yáng)具有廣闊發(fā)展前景

“未來(lái)，‘無(wú)人經(jīng)濟(jì)’具有廣闊的發(fā)展前景?！毙ね┱f(shuō)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，體現(xiàn)了新的生活方式和生產(chǎn)方式。當(dāng)然，其發(fā)展要形成大規(guī)模的商業(yè)化，還有很長(zhǎng)的路要走，所以在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，它會(huì)作為“有人經(jīng)濟(jì)”的有效補(bǔ)充而存在，并與各種經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。

“從技術(shù)角度來(lái)看，沒(méi)有一種技術(shù)能解決人類的所有問(wèn)題，未來(lái)隨著機(jī)器人基于環(huán)境的學(xué)習(xí)，以及一些機(jī)器人綜合決策能力技術(shù)的突破，機(jī)器人的自學(xué)能力會(huì)大大提升，能從事的工作種類、場(chǎng)景、性質(zhì)都會(huì)有所提升?！毙ね┱J(rèn)為。

沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司中央研究院院長(zhǎng)杜振軍稱，隨著人工智能、5G等新技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人代替人或者說(shuō)輔助人生產(chǎn)生活已經(jīng)是大勢(shì)所趨。未來(lái)社會(huì)，以機(jī)器人為重要載體的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)能夠成為我國(guó)應(yīng)對(duì)老齡社會(huì)到來(lái)、勞動(dòng)人口減少問(wèn)題的重要舉措，同時(shí)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要依托，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)能來(lái)源，能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

(沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)全媒體記者 黃超/文 高級(jí)記者 張文魁/攝)

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