東北新聞網、北斗融媒訊貨物在郵寄過程中損壞，雖然事先保價，但德邦快遞公司拒絕賠償，沈陽消費者劉先生維權半年仍然無果，無奈將情況反映至東北新聞網民生頻道。
貨物失而復得卻錯過退貨期限
消費者劉先生于2021年10月份在網上購買一套實木茶幾，貨收到后發(fā)現尺寸不合適，與商家協(xié)商后決定退貨。按照約定，劉先生需要在規(guī)定時間內將貨物發(fā)回江西省贛州市的工廠。劉先生選擇了德邦快遞，為保險起見，劉先生為茶幾保價了5000元，郵費一共1050元。
(資料圖片)
隨后十多天時間里，物流信息顯示一直未到貨。11月23日，劉先生詢問德邦售后被告知，貨品丟失，接下來進入理賠程序。
12月5日，德邦客服告知劉先生，貨品找到了，將繼續(xù)為他進行派送。而此時已過商家規(guī)定退貨日期，商家拒收。
“二次運輸”貨到后發(fā)現已損壞
無奈，劉先生只能繼續(xù)跟商家溝通。經過幾天的協(xié)商，商家再次同意退貨。而讓劉先生沒想到的是，在他與商家溝通的過程中，德邦在未告知他的情況下，私自將貨物發(fā)回了沈陽。
經過劉先生與德邦的溝通，貨物再次從沈陽發(fā)往江西贛州市廠家。
2022年3月8日，商家收到貨時發(fā)現，貨品已完全損壞，不能繼續(xù)使用，再次拒絕退款。
德邦：流程不對無法退貨
劉先生無奈，只好再次聯系德邦客服，申請走賠償程序。而德邦客服卻回復，之前沒有按正常流程返回貨品，導致按內部流程無法給予賠償。
劉先生認為，德邦在未征得消費者本人同意的情況下，將貨物返回沈陽，最終導致無法賠償，德邦的行為也是將自身失誤強加于消費者身上，他表示無法接受。半年多過去了，劉先生多次與德邦客服進行維權，但均沒有答復。
回想起當年德邦“讓天下沒有難送的快遞”的口號，劉先生很郁悶。他介紹，只是這一單，貨物加郵費的損失就已達到5千元，自己也再也沒辦法相信德邦快遞了。
為此，記者將情況反映至德邦客服。
6月20日，德邦工作人員告知記者，已將情況轉交給售后專員處理，會與消費者積極溝通。
而在記者發(fā)稿前，劉先生表示，并沒有德邦客服工作人員聯系他。
律師：快遞公司應按保價金額賠償 北京盈科（沈陽）律師事務所劉強律師表示，在該事件當中，劉先生將貨物交付給德邦物流時，貨物是完好的，并對貨物進行了保價操作，該貨物抵達廠家時有損壞情形發(fā)生，德邦物流應當承擔違約責任，并按保價數額對劉先生進行賠償。
對于快遞公司因二次運輸造成無法賠償的情況，劉強表示，如果快遞在第一次送貨時沒有違約，正常送到，也就不會出現第二次送貨。之所以出來了第二次，因為快遞公司違約，快遞公司采取的補救措施，應視為對第一個運輸合同的延續(xù)。如果保價的保險公司不賠，那么應由快遞公司按保價金額賠償，并補償消費者運費。
最后，劉強律師表示，在進行貨物運輸前，要保存好相應的證據，比如對運輸物品進行拍照等，同時對貴重物品進行相對應的保價操作，以防物品在運輸途中發(fā)生損毀滅失的情形，一旦發(fā)生該情形，在跟商家溝通無果后，可以選擇運用法律來維護自身合法權益。
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