(資料圖片)
近年來，隨著消費者保護權(quán)益工作的開展，民生銀行青島分行始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費者權(quán)益保護工作，通過健全體制機制、規(guī)范經(jīng)營行為、加強投訴管理、提升宣教成效、完善內(nèi)部管控、加強團隊溝通等舉措，推進消保各項工作全面、深入、有序開展，有效維護了消費者合法權(quán)益。
城陽區(qū)冷凍市場是青島分行優(yōu)質(zhì)收單客戶。但冷凍市場商戶平時工作較忙，對金融知識掌握較少，客戶經(jīng)理在與商戶們進行交流時發(fā)現(xiàn)，很多商戶參與民間借貸或者將自己的資金投放到所謂“高收益平臺”進行投資。掌握到這些情況后，青島分行正陽路支行決定對市場商戶做金融知識宣傳，讓商戶對日常生活中存在的金融安全隱患有所了解。確定工作任務(wù)后，正陽路支行客戶經(jīng)理與市場管理方進行溝通聯(lián)系，表示希望能夠為商戶組織一場普及金融知識的講座。但市場管理方與商戶溝通后，商戶均以工作太忙、時間不方便為由拒絕了支行的請求。遭到拒絕后，支行工作人員并不氣餒，在獲得市場管理方的許可后，對已是我行客戶的商戶逐戶走訪，借此來宣傳普及金融知識。
一開始，商戶對于銀行工作人員的到來比較敷衍，只是簡單詢問與自己收款業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，對于其他事情并不感興趣。支行工作人員也不著急直接與客戶進行交流，而是通過與客戶拉家常的方式，幫助客戶維護收單業(yè)務(wù)，與客戶建立深層聯(lián)系。每周，支行都有專人到市場進行客戶維護工作。經(jīng)過堅持不懈的努力，終于，商戶在不忙的時候也愿意與支行工作人員進行一些交流。借此機會，工作人員用一些簡單易懂的方式，進行金融知識普及、存款保險宣傳以及防范電信詐騙等進行宣傳，商戶們聽了支行的宣講后，對一些民間借貸、電信詐騙有了全新的認識，建立了一定的防范意識，并對支行的志愿工作表示了贊揚。
在獲得了商戶認可后，在冷凍市場商圈內(nèi)，迅速形成了良好的宣傳氛圍，從一開始的支行主動宣傳到現(xiàn)在商戶有問題都會直接與支行工作人員聯(lián)系，遇到自己拿不準的金融方面問題，也會主動詢問，特別是線上手機銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)。商戶們提高了警惕性，對于陌生鏈接能做到不隨便點擊，對于有疑問的短信內(nèi)容也會轉(zhuǎn)發(fā)給工作人員確認后再進行操作，大大提升了商戶們的風險防范意識，極大保護了商戶們的消費者權(quán)益。
通過對冷凍市場商戶的維護，為支行的消保工作開創(chuàng)了新的形式，很好的豐富了消保工作多樣性。后續(xù)，支行將結(jié)合本次宣傳的良好效果，陸續(xù)開展其他商圈客戶的消保工作，不斷提升普通客戶對金融知識的了解。
本次宣傳，增強了群眾對金融知識重要性的了解，充分履行了民生銀行的社會責任，取得了良好的效果。消費者權(quán)益保護工作無小事，需常抓不懈。在愈加復雜的金融環(huán)境中，正陽路支行將全力貫徹總分行對消保工作的指示，致力于為消費者構(gòu)建安全和諧的金融環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
關(guān)鍵詞：
青島分行
民生銀行
前5個月大連經(jīng)濟運行延續(xù)穩(wěn)定恢復態(tài)勢|熱門看點
信用卡逾期會有什么影響?如果信用卡已經(jīng)逾期了怎么辦呢?
