青島新聞網(wǎng)訊 客戶導(dǎo)向，服務(wù)升級，正成為保險企業(yè)重要的目標之一，從客戶體驗出發(fā)，圍繞客戶需求，在用車、養(yǎng)車、理賠等多方面提供更加高效便捷的服務(wù)，滿足客戶對美好生活的向往和追求，平安產(chǎn)險青島分公司推出“4+3”優(yōu)享服務(wù)，即4項增值便民服務(wù)，3項暖心理賠舉措，服務(wù)全面升級。
據(jù)悉，本次服務(wù)升級，依托平安好車主一站式車服務(wù)平臺，聚焦新技術(shù)、新流程、新體驗等方面的服務(wù)創(chuàng)新，確保客戶身處投保、出險、賠付、溝通每一個環(huán)節(jié)都輕松無憂。
平安產(chǎn)險青島分公司相關(guān)負責人表示，公司將把七大服務(wù)升級承諾落到實處，為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗，專注于解決用戶出險需要后面對的“痛點”，讓磕磕碰碰不再“鬧心”，提供“省心、省時、省錢”的服務(wù)。
【4項增值便民服務(wù)】
● 空中門店零距離，業(yè)務(wù)辦理更便捷
全面實現(xiàn)承保單證電子化和承保流程線上化改革，電子發(fā)票、電子保單、自助批改等，90%的業(yè)務(wù)均可線上自助辦理。
● 年檢代辦更省時，道路救援更便捷
年檢代辦6年以下車輛，足不出戶全程網(wǎng)上辦理，6年以上提供一鍵預(yù)約上門取車，省時省心省力；道路救援可提供7*24小時的接電、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、緊急脫困等服務(wù)，覆蓋全轄，全線上申請，精準定位，保證救援快速到達。
● 在線支付更優(yōu)惠，加油繳費不排隊
合作油站在線加油享受平臺優(yōu)惠價，在線支付不下車，最低低至88折加油優(yōu)惠，加油繳費不排隊。
● 車服電商大平臺，用車養(yǎng)車全覆蓋
涵蓋洗美店、生活類服務(wù)等共計1200多家合作商家，平均覆蓋青島地區(qū)1.5KM的服務(wù)半徑，涉及用車養(yǎng)車、保險服務(wù)、便民生活等多個方面服務(wù)產(chǎn)品，線上購買線下使用，打造車服電商平臺
【3項暖心理賠舉措】
● 先賠后治解矛盾，暖心理賠有溫度
人傷住院事故，先賠付后治療，解決住院沒錢看病，規(guī)避雙方客戶產(chǎn)生矛盾，把握治療時間，讓傷者及時治療，不為治療費用困擾
● 高效服務(wù)新模式，極速理賠秒到賬
創(chuàng)新理賠模式，2萬以下，責任明確，無人傷物損案件，報案后只需提供現(xiàn)場損失照片和證件材料，無需等待，快速撤離，后臺審核，最快10分鐘賠款到賬
● 人傷直賠解難題，無憂理賠保權(quán)益
合作醫(yī)院醫(yī)療費直賠，實現(xiàn)“救援+治療+理賠無憂”保險+醫(yī)療合作平臺項目，由保險公司直接與醫(yī)院對接，無需事故雙方提供材料，籌集費用，保險公司可直接對接醫(yī)院，支付費用，實現(xiàn)理賠零觸點、賠款秒到賬，根本上保障了事故受害方的權(quán)益。
此次服務(wù)升級，是平安產(chǎn)險青島分公司踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，未來，平安產(chǎn)險青島分公司將繼續(xù)緊跟時代步伐，以開放共贏的發(fā)展思路，深化推進服務(wù)提升、轉(zhuǎn)型發(fā)展，為群眾辦實事，踐行高效、便捷的保險服務(wù)，圍繞“不斷滿足人民群眾對美好生活的向往”和“切實解決好人民群眾切身利益問題”，用好全公司各項資源，開拓創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)為廣大車主創(chuàng)造更多價值。
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