購買手機套餐，獲贈免費寬帶，這樣的通信套餐實用又劃算，給消費者帶來許多實惠。據新華社報道，不少手機用戶近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶，到期后沒有提示自動扣費。想要取消卻困難重重，或者要求繳納撤機費，或者要求歸還全套設備。
有網民稱，承諾到期提示，卻直接扣費;只講用戶福利，不講消費限制……免費寬帶成為“收費陷阱”，侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。運營商由此損害了自身信譽和品牌，也擾亂了電信市場秩序。對此，必須依法嚴厲查處運營商，不妨引入懲罰性賠償。
網民“張淳藝”認為，運營商之所以敢這樣做，底氣主要來自兩個方面：一是難以舉證維權。所謂“到期提示”、“自動取消”，大都只是工作人員的口頭介紹，許多人在辦理免費寬帶時并沒有簽訂文字協(xié)議。等產生糾紛時，消費者百口莫辯，只好當冤大頭。二是違法成本太低。由于收費方式具有隱蔽性，消費者通常很難及時發(fā)現(xiàn)。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來，運營商通常只是取消了之，并不會退費或賠償。“能收多久是多久，能收多少是多少”，如此收費陷阱，可謂高收益低風險，穩(wěn)賺不賠。
網民“葉金福”認為，工商、消協(xié)、網信等部門要承擔起監(jiān)管的主體責任，要定期或不定期地開展一些常規(guī)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，規(guī)避類似“免費寬帶”式服務的陷阱。同時，對電信運營商故意、惡意設置免費寬帶“陷阱”的不法行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴懲一起。
網民“何海寧”提出，填平免費寬帶服務陷阱，關鍵要從規(guī)范電信服務合同入手。用戶無論購買哪種套餐與運營商都是一種契約關系。如果免費寬帶服務到期自動取消等事項詳細寫入服務合同，違約要賠償，對運營商是一種約束。如果運營商不遵守約定，用戶可依據合同維權。但如果合同內容不完善，或者沒有簽訂合同，就給了運營商侵權的機會。(記者 陳偉 整理)
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